江苏盐城NA保险公司业务人员绩效考核研究

发布时间：2020-09-11 13:26

　　改革开放以来,中国保险业得到了快速的发展。随着我国进一步对外开放,外资保险企业纷纷进入中国保险市场,我国保险企业面临很大竞争压力,国内保险企业需要提升自己的核心竞争力,应对日趋激烈的保险市场竞争。人力资源是当今世界最为重要的资源之一,绩效考核作为企业激励员工的有效机制,是企业人力资源管理体系十分重要的工作。员工价值和工作实绩获得公正的衡量并获得合理激励,才能保证全体员工保持持久旺盛的工作热情。因此,对企业的绩效考核与激励机制的研究具有极其重要的现实意义。本文以盐城NA保险公司业务人员绩效考核为研究对象,探讨完善盐城NA保险公司绩效考核体系的方法,并设计一套行之有效的考评制度。论文首先综述国内外相关研究现状;接着分析盐城NA保险公司业务人员绩效考核现状及存在问题,认为公司现行绩效考核存在绩效计划不重视、指标设计不合理、激励机制不健全、考核程序不规范等问题;然后结合公司发展战略与企业管理需要,立足岗位职责、考核指标、奖惩机制、员工培训等多方面,针对性提出健全绩效考核体系的具体办法,并重点分析绩效考核内容和确定绩效考核指标;最后提出完善业务人员绩效考核体系的配套措施,包括创造氛围、构建环境、结果应用、反馈机制等具体措施,期望论文研究成果对我国保险业完善业务人员绩效考核工作起到参考借鉴作用。
【学位单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F272.92;F842.3
【部分图文】：

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16区以及各营业部（部门名字以部门经理名字命名）的人员管理专员负责。论文研究的NA 保险公司业务人员绩效考核，主要研究对象就是图3.1 中虚线框内所属人员的绩效考核。图3.1 盐城NA 保险公司组织架构从图3.1 可以看出，盐城NA 保险公司的业务队伍目前实行四级管理，分别是营业区、营业部、营业组和代理人。营业区由区域总监负责，营业部由营业部经理负责，营业组由业务主任负责，保险代理人即最基层的业务人员，其中也包含试用期业务员，盐城NA 保险公司业务人员的组织架构如图3.2 所示。图3.2 盐城NA 保险公司业务人员的组织架构业务主管营业区营业部营业组代理人区域总监营业部经理业务主任基层业务员（含试用期业务员）

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才能制定相应的绩效考核办法和激励措施，以保证指标的顺利完成。绩效计划是首要任务，然而从业务员反馈来看，NA 保险公司在绩效计划方面存在问题。一是公司对绩效计划不够重视（如图3.3），导致业务员不完全理解绩效计划，影响公司的业务策略实施与实现。图3.3 盐城 NA 公司对业务人员绩效考核计划的重视程度二是公司绩效计划过程中缺乏与业务人员进行沟通。根据调查结果，66.6%的业务员觉得公司在绩效计划方面并没有进行有效的公开沟通。通过走访得知，有些业务员甚至都不知道绩效计划是什么，一直都是上级传达计划目标，自己被通知和被接受个人绩效目标，对目标的具体执行、实施缺乏了解。2、公司业务人员绩效考核内容的问题在评估业务员个体时，需要综合考虑业务员的实际情况，但NA 保险公司并没有结合实际情况。调查结果显示，只有约11.3％的业务人员认为公司的绩效考核指标非常合理，近一半的业务人员认为这是不合理的

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东南大学工商管理硕士学位论文22图3.4 盐城NA 公司业务员绩效考核指标科学合理情况另外，有59.1%的业务员认为公司绩效考核内容不够全面，通过走访得知，很多业务员觉得考核内容的不全面带来了不公平问题。尤其对于业务主管，他们不仅仅自己要做业务通过考核，还需要带领团队，虽然团队的业绩增长也会给主管带来丰厚的奖金，但是随之而来的压力也非常大，应该多从管理工作角度开展考核评价并给予奖励。3、绩效考核缺乏与业务员激励需求匹配的激励机制NA 保险公司目前针对业务员的考核方法就是不同级别的业务员是否完成按照自身级别的业务指标来决定解除合同、维持和晋升。除此之外，公司没有其他相关激励机制，导致人员流动性大，没有归属感，大多数业务员没有感受到公司对自己的重视。调查问卷的结果也证实了这一点。数据显示

【参考文献】