DQ市机管局后勤服务人员绩效考核研究

发布时间：2020-11-12 01:29

　　 当前我国事业单位改革正逐步推进,通过借鉴企业比较成熟的绩效管理体系,引入以绩效考核为核心的绩效管理方法,激发员工的工作激情和创造力,提高部门绩效,促进事业单位实现科学、可持续发展,是目前我国事业单位函待深入研究解决的问题。DQ市机管局服务中心作为行政事业单位,承担该局机关及局属单位的宣传、后勤保障与服务工作,探讨DQ市机管局后勤服务人员绩效考核存在问题及解决对策具有重要意义。本文以DQ市机管局服务中心后勤服务人员绩效考核为研究对象,论述本文研究的目的和意义、综述国内外研究现状,提出本文研究的主要内容,阐明本文的重要研究方法和研究思路。对后勤服务人员的概念进行了界定,论述了对其绩效考核的必要性,分析了其特殊性。对DQ市机管局服务中心的机构设置及人员结构进行介绍,分析了DQ市机管局服务中心后勤服务人员绩效考核的现状,通过问卷调查,发现DQ市机管局服务中心原有绩效考核体系存在的问题,为制定科学合理的DQ市机管局服务中心后勤服务人员绩效考核方案奠定基础。然后探讨了DQ市机管局服务中心后勤服务人员绩效考核体系设计的背景,给出了绩效考核设计的原则,采用关键绩效指标法(即KPI法)确定了中层管理者、一线员工绩效考核指标体系,在此基础上,利用层次分析法确定了各指标的权重体系,并设计了360度绩效考核表,探明了绩效考核周期与结果应用,以及在运用过程中的结果反馈与沟通。最后提出了绩效考核体系实施流程以及绩效考核体系实施保障。希望通过本文的研究,对于DQ市机管局服务中心后勤服务人员绩效考核方法的选择与实施上有一定的现实指导意义。
【学位单位】：东北石油大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F272.92;D630.3
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景、目的及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第2章 相关理论基础
    2.1 绩效考核
    2.2 绩效考核方法
        2.2.1 KPI法
        2.2.2 平衡记分卡
        2.2.3 360度考核法
    2.3 权重设计理论－层次分析法
第3章 DQ市机管局后勤服务人员绩效考核现状分析
    3.1 DQ市机关事务管理局简介
        3.1.1 机构设置
        3.1.2 人员结构
    3.2 DQ市机关事务管理局后勤服务人员绩效考核现状
        3.2.1 现有绩效考核方式
        3.2.2 考核标准
        3.2.3 指标权重
        3.2.4 考核周期
        3.2.5 考核结果的使用
    3.3 DQ市机关事务管理局后勤服务人员绩效考核存在问题调研
        3.3.1 问卷设计及组织实施
        3.3.2 现有绩效考核体系存在问题分析
    3.4 本章小结
第4章 DQ市机管局后勤服务人员绩效考核方案设计
    4.1 绩效考核方案设计思路
        4.1.1 指导思想
        4.1.2 总体目标
        4.1.3 设计原则
        4.1.4 设计步骤
    4.2 确定绩效考核的对象和考核周期
    4.3 绩效考核指标体系的设计
        4.3.1 考核体系的构建依据
        4.3.2 中层管理者的KPI指标设计
        4.3.3 基层一线人员的KPI指标设计
    4.4 运用层次分析法确定考核指标的权重
        4.4.1 建立递阶层次结构
        4.4.2 构造判断矩阵
        4.4.3 确定特征向量
        4.4.4 进行归一化处理
        4.4.5 判断矩阵的一致性检验
        4.4.6 确定指标权重
    4.5 绩效考核表的设计
        4.5.1 确定指标考核标准
        4.5.2 制定绩效考核表
        4.5.3 员工绩效考核成绩的计算
        4.5.4 绩效考核周期与考核等级划分
        4.5.5 绩效考核结果的反馈与沟通
    4.6 本章小结
第5章 DQ市机管局后勤服务人员绩效考核方案的实施与保障
    5.1 绩效考核方案的实施
        5.1.1 制定实施规划
        5.1.2 建立实施组织
        5.1.3 确定考核时间及步骤
        5.1.4 建立有效的沟通反馈渠道
        5.1.5 绩效考核结果的应用
        5.1.6 监督和控制
    5.2 绩效考核方案的实施保障
        5.2.1 制度保障
        5.2.2 组织保障
        5.2.3 文化保障
    5.3 本章小结
结论
参考文献
附录A
附录B
致谢

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 裴雪姣;;绩效管理作用及绩效考核体系研究[J];商场现代化;2015年04期

2 刘英;刘晓静;梁宗正;;基于AHP和模糊数学的河南省体育旅游资源评价研究[J];地域研究与开发;2012年03期

3 支晓强;戴璐;;组织间业绩评价的理论发展与平衡计分卡的改进:基于战略联盟情景[J];会计研究;2012年04期

4 孔玉生;童珍;;绩效考核指标与组织目标一致性研究[J];财会通讯;2011年11期

5 焦明清;胡玲;;事业单位绩效评价体系构建[J];当代经济;2010年06期

6 余来文;;创建高绩效的企业文化[J];中国电力企业管理;2007年19期

7 王伟;;高校人力资源管理与开发对策研究[J];成人教育;2007年01期

8 房艳君;贺亮;;如何使360度绩效考核制度更有效[J];商业经济;2006年10期

9 夏品俭;;构建企业管理人员绩效评估体系问题探索[J];全国商情(经济理论研究);2006年06期

10 段波;周银珍;;关键绩效指标体系的关键设计技术[J];中国人力资源开发;2006年05期

相关硕士学位论文 前2条

1 周颖;基于平衡计分卡的公益一类事业单位绩效评价体系研究[D];河南大学;2016年

2 窦家勇;基于模糊数学理论绩效考评系统的研究与实现[D];中国石油大学;2007年

本文编号：2880043