基于胜任力模型的中国农业银行CQ分行营销人员绩效评价体系研究

发布时间：2017-04-07 12:00

  本文关键词：基于胜任力模型的中国农业银行CQ分行营销人员绩效评价体系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在激励的市场竞争中,利润是企业生存与发展的基础性条件,而营销人员无疑是企业利润的主要直接贡献者,其绩效水平在很大程度上影响和制约企业战略实施。客观、公正、科学地对营销人员的知识、技能与素养等方面进行有效评价,以指导营销人员绩效水平的不断提升是企业战略人力资源管理面临的重大任务。银行作为企业与其他类型的企业具有共同特征,但也有自己的个性。因此银行业营销人员与其它类型企业的营销人员在胜任力素质要求方面也存在一定差异,对其绩效评价不能简单照搬其它类型企业的做法。本文选择以中国农业银行CQ分行营销人员绩效评价体系为研究对象,一是基于理论学习与实践应用相结合的要求,二是基于自身工作实际的需要。为此,在学习、参考、借鉴已有研究思路与方法的基础上,通过对CQ分行营销人员绩效评价的现状及存在的问题的分析,将胜任力模型引入CQ分行营销人员绩效评价,从基础知识、基本技能、职业素养三个维度,建立了CQ分行营销人员的胜任力模型,通过问卷调查与访谈等方式检验了所建立的胜任力模型的适用性,进而重新构建了CQ分行营销人员绩效评价体系,运用模糊综合评判法在理论上给出了绩效评价结果的计算方法,并结合CQ分行目前在绩效评价实践中存在的问题,以及基于胜任力模型的绩效评价要求,提出了CQ分行有效实施绩效评价的相关建议。
【关键词】：胜任力模型 银行营销人员 绩效评价 模糊综合评价
【学位授予单位】：重庆师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 文献概述10-13
• 1.2.1 国外研究文献10-12
• 1.2.2 国内研究文献12-13
• 1.3 研究内容与技术路线13-16
• 1.3.1 研究内容13-15
• 1.3.2 技术路线15-16
• 2 基础理论16-22
• 2.1 胜任力模型16-19
• 2.1.1 胜任力及其胜任力模型含义16-17
• 2.1.2 几种胜任力模型介绍17-19
• 2.2 绩效评价19-22
• 2.2.1 绩效及绩效评价的含义19-21
• 2.2.2 绩效评价的基本过程21-22
• 3 CQ分行营销人员绩效评价存在的问题22-32
• 3.1 CQ分行营销人员队伍现状22-23
• 3.2 CQ分行营销人员绩效评价的现行模式23-24
• 3.2.1 CQ分行营销人员绩效评价的组织形式23
• 3.2.2 CQ分行营销人员绩效评价流程23-24
• 3.3 CQ分行营销人员绩效评价存在的问题24-26
• 3.3.1 评价体系与战略目标关联度不高25
• 3.3.2 重短期结果表现轻过程工作考核25-26
• 3.3.3 主观性评价成分多客观性评价少26
• 3.3.4 评价过程员工参与度程度相对不够26
• 3.4 胜任力模型用于银行营销人员绩效评价的价值26-32
• 3.4.1 营销人员的基本特征26-27
• 3.4.2 商业银行营销岗位胜任力要求27-29
• 3.4.3 胜任力模型用于银行营销人员绩效评价的意义29-32
• 4 CQ分行营销人员胜任力模型的构建32-37
• 4.1 模型构建的基本原则与方法32
• 4.2 模型构建32-34
• 4.2.1 构建结构图32-33
• 4.2.2 开展问卷调查33-34
• 4.3 模型验证34-37
• 4.3.1 效度检验34-35
• 4.3.2 信度检验35-37
• 5 基于胜任力模型的CQ分行营销人员绩效评价体系构建37-41
• 5.1 模型构建与检验37
• 5.2 评价主体的确定37
• 5.3 评价结果的计算37-40
• 5.4 得分结果的应用40-41
• 6 基于胜任力模型的CQ分行营销人员绩效评价的应用41-48
• 6.1 CQ分行概况41
• 6.2 绩效评价41-48
• 6.2.1 确定模型的评价指标41-42
• 6.2.2 评价主题的确定42
• 6.2.3 应用模糊综合评价法实施绩效评价42-47
• 6.2.4 结果应用47-48
• 7 CQ分行有效实施营销人员绩效评价的建议48-51
• 7.1 树立正确的绩效评价理念48
• 7.2 注重绩效评价的过程管理48
• 7.3 完善营销人员的岗位体系48-49
• 7.4 强化职能部门主体责任49
• 7.5 加强企业文化建设管理49-51
• 8 基本结论51-52
• 参考文献52-54
• 附录A CQ分行营销人员胜任力模型各因素行为等级量表54-57
• 致谢57

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