跨职能合作、市场导向、知识整合对服务创新绩效的影响研究

发布时间：2021-01-07 09:37

　　市场竞争日益激烈,越来越多的初创企业迅速兴起,让行业规则和商业模式产生颠覆性变化,传统服务提供商因此面临一系列挑战,不少企业的服务业务受到了冲击。在动荡环境中表现出色的企业,它们的成功之道中很重要的一点就是找到更多方式和途径进行协作,如内部人员的跨职能合作,并确保企业保持以市场导向而不是内部流程为中心。企业的跨职能合作行为和市场导向能否带来有效的资源或信息?这些资源、信息如何转化以提升服务创新绩效?企业进行服务创新活动时是否存在某些环境因素会对产出有所影响?本文通过研究企业的跨职能合作、市场导向、知识整合和服务创新绩效之间的关系以及探讨服务创新性的调节作用来回答上述问题,意图揭示企业提升服务创新绩效的方法,为管理实践提供借鉴。本研究在对变量进行了系统回顾的基础上,以知识整合为中介变量,服务创新性为调节变量,构建了跨职能合作、市场导向、知识整合、服务创新性、服务创新绩效五个变量间作用关系的模型,并针对模型的直接效应、中介效应和调节效应提出8个研究假设,使用收集到的376个样本数据对研究假设进行实证分析和验证。结果显示,跨职能合作和市场导向对服务创新绩效均有显著正向影响作用;跨职能合作和市... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：98 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图４－１跨职能合作ＣＦＡ模型图??－

（ｐｙ￣￣？?Ｑｉ：．２???？?Ｑ１．６?＾??图４－１跨职能合作ＣＦＡ模型图??表４－１７跨职能合作拟合指数结果??拟合指数?ＣＭＩＮ／ＤＦ?ＲＭＳＥＡ?ＧＦＩ?ＣＦＩ?ＴＬＩ?ＩＦＩ?ＮＦＩ?ＲＭＲ??拟合结果?２．１７４?０．０５６?０．９８４?０．９９０?０．９８４?０．９９０?０．９８２?０．０３３??跨职能合作模型的验证性因子分析结果如表４－１８所示。根据结果可以看到，跨职??能合作的所有题项标准化因子载荷最小为０．６６；?ＣＲ值为０．８８１４，高于０．６；?ＡＶＥ值为??０．５５６０，高于０．５，说明该变量具有良好的收敛效度。因此，跨职能合作这一变量通过??效度检验。??表４－１８跨职能合作的ＣＦＡ结果??研宄变量?题项?标准化因子载荷?ＣＲ?ＡＶＥ??Ｑ１．１?０．７１??Ｑ１．２?０．６７??＾?一，＾?Ｑ１．３?０．６６??跨职能合作?０．８８１４?０．５５６０??Ｑ１．４?０．８０??Ｑ１．５?０．８８??Ｑ１．６?０．７３??２）市场导向??用ＡＭＯＳ?２１．０软件构建市场导向的二阶模型，如图４－２所示。使用该模型对市场??导向进行验证性因子分析，模型各项拟合指标如表４－１９所示。其中卡方值为１．６３０，小??于?３；?ＲＭＳＥＡ?值为?０．０４１，小于?０．０８；?ＲＭＲ?值为?０．０４７，小于?０．０５；?ＧＦＩ、ＣＦＩ、ＴＬＩ、??ＩＦＩ、ＮＦＩ等指标均超过０．９通过检验

（ｅｌ〇）?？＊｜〇２．１０??Ｑ２．１２＾??图４－２市场导向ＣＦＡ模型图???表４－１９市场导向拟合指数结果???拟合指数?ＣＭＩＮ／ＤＦ?ＲＭＳＥＡ?ＧＦＩ?ＣＦＩ?ＴＬＩ?ＩＦＩ?ＮＦＩ?ＲＭＲ??拟合结果?Ｌ６３０?００４１?０．９６６?０．９８７?０．９８３?０．９８７?０．９６７?０．０４７??市场导向模型的验证性因子分析结果如表４－２０所示。市场导向的所有题项标准化??因子载荷最小为０．７０；?ＣＲ值最小为０，８０７５，高于０．６；?ＡＶＥ值最小为０．５５９４，高于０．５，??说明该变量具有良好的收敛效度。因此，市场导向这一变量通过效度检验。???表４－２０市场导向的ＣＦＡ结果???研究变量?题项标准化因子载荷?ＣＲ?ＡＶＥ??１?０．７７??市场导向?２?０．７９?０．８０７５?０，５８３３???３?０７３???Ｑ２．１?０．８８??．?Ｑ２．２?０．８５??顾客导向?二，?０．８７４５?０．６３７４??Ｑ２．３?０．

【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
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本文编号：2962324