制造企业服务创新绩效评价研究

发布时间：2021-01-16 16:55

　　随着当今社会市场经济的发展和物质文化的丰富,一些企业通过向传统产品中加入服务元素增强自身在市场中的竞争力,提高竞争地位,服务经济兴起。在这样的社会背景下,制造企业服务创新成为当下学术界和实践领域所关注的热点。建立制造企业服务创新评价体系、对制造企业服务创新的效果进行科学的评价是制造企业服务创新这一课题下的重要环节。本研究确定了评价制造企业服务创新绩效评价的指标,之后通过层次分析法确定了各指标的相对权重并建立了科学完善的制造企业服务创新绩效评价体系。本研究通过对服务创新领域、供应链管理领域相关文献的整理和总结,以及与学术界专家、实践领域的工作人员的访谈,选取了一部分用来评价制造企业绩效评价的指标;之后通过德尔菲法对指标进行了筛选,确定了最终评价制造企业服务创新的2个一级指标、4个二级指标和20个三级指标。通过专家打分法与层次分析法,确定了各个指标间的相对权重。最后通过一个正在进行服务创新尝试的制造企业验证了这一绩效评价体系的科学性和可操作性。 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究的背景和意义
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意义
    1.2 研究的内容、方法及技术路线
        1.2.1 研究的内容
        1.2.2 研究的方法
        1.2.3 技术路线
    1.3 论文的创新点
2 理论综述
    2.1 企业绩效评价的理论综述
        2.1.1 企业绩效评价的内涵
        2.1.2 企业绩效评价框架
        2.1.3 企业绩效评价体系
    2.2 服务创新的理论综述
        2.2.1 服务创新的定义与发展
        2.2.2 企业服务创新的路径
        2.2.3 企业服务创新因素
    2.3 制造企业服务创新理论综述
    2.4 服务创新绩效评价理论综述
3 制造企业服务创新绩效评价指标体系构建
    3.1 制造企业服务创新绩效评价指标体系构建的基本原则
        3.1.1 制造企业服务创新绩效评价体系设计原则
        3.1.2 制造企业服务创新绩效评价体系指标的筛选原则
    3.2 制造企业服务创新绩效评价要素
    3.3 制造企业服务创新绩效评价体系的确定
        3.3.1 制造企业服务创新绩效评价的各级指标
        3.3.2 制造企业服务转型绩效评价指标相对权重的确定
        3.3.3 制造企业服务创新绩效的模糊综合评判法
4 实例分析
    4.1 企业背景介绍
    4.2 制造企业服务创新绩效的模糊综合评价实证
5 提高制造企业服务创新实施绩效的对策
结论
参考文献
附录A 评价体系调查问卷
附录B 指标权重调查表
附录C 制造企业服务创新绩效调查问卷
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾企交互对KIBS企业服务创新绩效的作用机制研究[J]. 王琳,魏江,周丹.  研究与发展管理. 2015(03)
[2]服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例[J]. 蒋楠,赵嵩正,吴楠.  科技进步与对策. 2015(09)
[3]服务型制造网络资源整合决策优化模型[J]. 赵益维,陈菊红,冯庆华,姚树俊,郭福利.  运筹与管理. 2013(04)
[4]制造企业服务创新战略的内涵界定、类型划分与研究框架构建[J]. 赵立龙,魏江,郑小勇.  外国经济与管理. 2012(09)
[5]顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究[J]. 张红琪,鲁若愚.  科学学与科学技术管理. 2012(08)
[6]服务型制造理论研究综述[J]. 林文进,江志斌,李娜.  工业工程与管理. 2009(06)
[7]关于组织创新性与创新能力的定义、度量及概念框架[J]. 张国良,陈宏民.  研究与发展管理. 2007(01)



本文编号：2981185