XY银行杭州分行基层柜员绩效体系优化研究
发布时间：2021-03-24 14:15
在金融日益开放的今天,银行业正面临越来越激烈的市场竞争,而银行内部却发生了员工离职潮,风险案件增多,存款储备下滑的现象。银行基层柜员作为一线员工,在银行业务的开展中发挥着巨大作用,针对柜员的绩效考核也应该受到管理层的重视。优化基层柜员的绩效考核体系,有利于提升员工的忠诚度,刺激业务能力的开发,从而带动银行在商业竞争中脱颖而出。本文以XY银行杭州分行为例,通过问卷调查、访谈、工作观察的方法,对基层柜员的绩效考核体系进行研究,发现存在业务量折算方法不合理、绩效考核标准设定不合理、考核维度欠缺、绩效反馈沟通不畅、考核结果应用局限的问题。笔者分析问题产生的原因,结合相关绩效考核的理论知识,提出绩效考核体系的优化方案。对业务量指标、业务质量指标、服务质量指标、业务技能指标进行调整,并改变原有的绩效标准,增加欠缺的考核维度,同时对绩效考核流程中的计划制定,结果反馈和结果应用等步骤进行优化,建立完整有效的绩效考核机制。
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 文献综述
1.3.1 关于银行基层柜员特点的研究
1.3.2 关于绩效考核流程的研究
1.3.3 关于绩效考核内容的研究
1.3.4 关于绩效考核问题的研究
1.3.5 总结
1.4 研究内容及方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
2 相关概念与理论
2.1 绩效考核的定义
2.2 目标管理理论
2.3 平衡计分卡理论
2.4 360度综合考核法理论
2.5 关键绩效考核法（KPI）理论
3 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核现状分析
3.1 XY银行杭州分行基本情况
3.2 XY银行杭州分行基层柜员人员基本情况
3.2.1 人员结构
3.2.2 工作内容
3.2.3 工作特点
3.3 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核制度
3.3.1 绩效考核内容及指标
3.3.2 考核结果的应用
4 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核存在的问题及原因分析
4.1 问卷设计
4.1.1 问卷调查内容
4.1.2 问卷调查对象
4.1.3 问卷调查结果整理
4.2 访谈设计
4.2.1 访谈提纲
4.2.2 访谈对象
4.2.3 访谈结果整理
4.3 绩效考核存在的问题
4.3.1 业务量折算不合理
4.3.2 绩效考核目标设定不合理
4.3.3 考核维度欠缺
4.3.4 绩效反馈沟通不畅,考核结果应用局限
4.4 原因
4.4.1 激励方式单一
4.4.2 为了完成考核而去考核,对指标意义的理解偏离企业目标
4.4.3 员工在绩效考核过程中缺乏话语权和参与度
5 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核优化方案
5.1 绩效考核优化总则
5.1.1 优化的必要性
5.1.2 优化基本原则
5.2 绩效考核指标优化
5.2.1 业务量指标优化
5.2.2 业务质量指标优化
5.2.3 服务质量指标优化
5.2.4 业务技能指标优化
5.3 绩效考核过程优化
5.3.1 绩效计划制定的优化
5.3.2 绩效结果反馈的优化
5.3.3 绩效结果应用的优化
6 结束语
6.1 主要结论
6.2 本文的不足和局限性
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]探索农村商业银行绩效考核的新思路[J]. 杜安红. 金融科技时代. 2017(10)
[2]对商业银行青年柜员未来发展的思考[J]. 赵明敏. 现代金融. 2017(07)
[3]探索青年柜员成长、成才之路[J]. 臧青,卢安媛,张浦滔,刘晓云,宋晨晨. 中外企业文化. 2017(04)
[4]企业绩效管理存在的主要问题及其解决方法的探讨[J]. 江金彪. 中国市场. 2017(10)
[5]商业银行分行绩效考核指标体系的设计[J]. 叶梦明. 中国商论. 2017(06)
[6]国有企业绩效管理存在的主要问题及其解决方法的探讨[J]. 张铁. 人力资源管理. 2017(02)
[7]政策性银行基层员工绩效评价方法与实证研究——以中国农业发展银行为例[J]. 游新彩,游艾青. 吉首大学学报(自然科学版). 2017(01)
[8]城市商业银行绩效考核指标设计优化研究[J]. 姚翰灵. 经营与管理. 2017(01)
[9]商业银行员工绩效考核存在的问题及改进建议[J]. 王轶菡. 科技经济市场. 2016(11)
[10]商业银行员工绩效管理工作现状及对策[J]. 徐艳辉. 企业改革与管理. 2016(19)
硕士论文
[1]XY银行西安分行综合柜员绩效考核优化研究[D]. 尹小妮.西北大学 2016
[2]N银行基层柜员薪酬考核问题研究[D]. 王剑.苏州大学 2016
[3]ZZ银行前台柜员绩效考核优化方案[D]. 廖茹琳.郑州大学 2015
[4]银行柜面人员的绩效考核分析[D]. 易蕾.西南财经大学 2013
本文编号：3097870
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 文献综述
1.3.1 关于银行基层柜员特点的研究
1.3.2 关于绩效考核流程的研究
1.3.3 关于绩效考核内容的研究
1.3.4 关于绩效考核问题的研究
1.3.5 总结
1.4 研究内容及方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
2 相关概念与理论
2.1 绩效考核的定义
2.2 目标管理理论
2.3 平衡计分卡理论
2.4 360度综合考核法理论
2.5 关键绩效考核法（KPI）理论
3 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核现状分析
3.1 XY银行杭州分行基本情况
3.2 XY银行杭州分行基层柜员人员基本情况
3.2.1 人员结构
3.2.2 工作内容
3.2.3 工作特点
3.3 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核制度
3.3.1 绩效考核内容及指标
3.3.2 考核结果的应用
4 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核存在的问题及原因分析
4.1 问卷设计
4.1.1 问卷调查内容
4.1.2 问卷调查对象
4.1.3 问卷调查结果整理
4.2 访谈设计
4.2.1 访谈提纲
4.2.2 访谈对象
4.2.3 访谈结果整理
4.3 绩效考核存在的问题
4.3.1 业务量折算不合理
4.3.2 绩效考核目标设定不合理
4.3.3 考核维度欠缺
4.3.4 绩效反馈沟通不畅,考核结果应用局限
4.4 原因
4.4.1 激励方式单一
4.4.2 为了完成考核而去考核,对指标意义的理解偏离企业目标
4.4.3 员工在绩效考核过程中缺乏话语权和参与度
5 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核优化方案
5.1 绩效考核优化总则
5.1.1 优化的必要性
5.1.2 优化基本原则
5.2 绩效考核指标优化
5.2.1 业务量指标优化
5.2.2 业务质量指标优化
5.2.3 服务质量指标优化
5.2.4 业务技能指标优化
5.3 绩效考核过程优化
5.3.1 绩效计划制定的优化
5.3.2 绩效结果反馈的优化
5.3.3 绩效结果应用的优化
6 结束语
6.1 主要结论
6.2 本文的不足和局限性
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]探索农村商业银行绩效考核的新思路[J]. 杜安红. 金融科技时代. 2017(10)
[2]对商业银行青年柜员未来发展的思考[J]. 赵明敏. 现代金融. 2017(07)
[3]探索青年柜员成长、成才之路[J]. 臧青,卢安媛,张浦滔,刘晓云,宋晨晨. 中外企业文化. 2017(04)
[4]企业绩效管理存在的主要问题及其解决方法的探讨[J]. 江金彪. 中国市场. 2017(10)
[5]商业银行分行绩效考核指标体系的设计[J]. 叶梦明. 中国商论. 2017(06)
[6]国有企业绩效管理存在的主要问题及其解决方法的探讨[J]. 张铁. 人力资源管理. 2017(02)
[7]政策性银行基层员工绩效评价方法与实证研究——以中国农业发展银行为例[J]. 游新彩,游艾青. 吉首大学学报(自然科学版). 2017(01)
[8]城市商业银行绩效考核指标设计优化研究[J]. 姚翰灵. 经营与管理. 2017(01)
[9]商业银行员工绩效考核存在的问题及改进建议[J]. 王轶菡. 科技经济市场. 2016(11)
[10]商业银行员工绩效管理工作现状及对策[J]. 徐艳辉. 企业改革与管理. 2016(19)
硕士论文
[1]XY银行西安分行综合柜员绩效考核优化研究[D]. 尹小妮.西北大学 2016
[2]N银行基层柜员薪酬考核问题研究[D]. 王剑.苏州大学 2016
[3]ZZ银行前台柜员绩效考核优化方案[D]. 廖茹琳.郑州大学 2015
[4]银行柜面人员的绩效考核分析[D]. 易蕾.西南财经大学 2013
本文编号：3097870
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/jixiaoguanli/3097870.html
