绩效信息沟通、政府信任对公众满意度的影响研究
发布时间：2021-03-26 19:22
西方新公共管理理论和顾客至上思想传入以来,满意度调查在国内盛行,政府的相关实践也在持续发生。近年来,建设人民满意的服务型政府是我国提出的行政体制改革的重要目标,公众对政府的满意度开始被认作是政府绩效评价的终极指标。我国学者对公众满意度的研究多集中在其测量方法和测量结果上,而对公众满意度与其影响因素进行相关性研究不多。所谓追本溯源,要想提高公众满意度,就要厘清其影响因素。本文基于对国内外学者研究结果的总结归纳以及对广州市天河区空气质量满意度的实验,通过实验法研究方法提出了研究假设:绩效沟通、政府信任与公众满意度之间存在结构性的影响关系。本文由五章组成:第一章是绪论,由研究背景引出研究问题,接着介绍了研究意义、研究方法、研究思路和整体研究框架,并对研究中所涉及的核心概念进行界定,进行了文献综述;第二章是研究假设、变量与数据,本章根据本文的研究框架主要对国内外前人的相关研究进行了总结归纳,并由此提出了研究假设,接着对假设中涉及的变量和研究中所用的数据进行了一一介绍;第三章为实验设计,着重对实验设计方法进行了介绍,从实验介绍到具体设计再到实验流程和实施;第四章是数据统计与假设检验,本章对实验被...
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路径图
图 2-1 研究框架与假设们可以看出，本文的研究变量包括绩效信息沟通（自变量）和公众满意度（因变量），具体出下表 2-1 所示表 2-1 变量、指标和测量方式一览表名称 变量指标 测意度前测直接对广州市天河区 10 月份空气质量进行打分0-100 分打分意度后测出示空气质量数据后再对广州市天河区 10 月份空气质量数据打分0-100 分打分息沟通出示空气质量数据出示空气质量意度差异天河区有在加强空气质量信息的公开同意、不太同天河区有发动老百姓和环保组织参与空气质量保护符合、不太符天河区有定期向市民沟通报告环
第三章 实验设计本实验通过启动与被试者进行广州市天河区空气质量数据的沟通，进而获取被试者对政府环境治理满意程度在数据公开前后的认知差异。被用于沟通的天河区空气质量数据，作为客观绩效信息干预，分别在 A 卷 B 卷中被区分为政府官方空气质量数据干预及第三方平台空气质量数据干预，最后通过数据比对，检验公众对政府的信任程度和政府绩效信息沟通的效果。在此之前，首先需要构建公众对政府满意程度检验的实验研究，包括实验设计、材料以及流程。3.1 实验被试在被试的选择上，本研究在广州市天河区采用简单随机抽样的方法产生了 8 个街道，在 8 个街道上采用简单随机抽样的方法抽取 5 个居民小区，每一个小区分别通过拦截访问的方式调查 A 卷 B 卷各 5 份，具体地区街道及小区，如下图 3-1 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]不操纵无因果:实验政治学几个核心的方法论问题[J]. 余莎,游宇. 甘肃行政学院学报. 2017(02)
[2]社会学方法的综合——以问卷法和访谈法为例[J]. 郑震. 社会科学. 2016(11)
[3]公众满意度与政绩有关系吗?[J]. 李文彬,赖琳慧. 华东经济管理. 2016(05)
[4]政府客观绩效、透明度与公民满意度[J]. 李文彬,何达基. 公共行政评论. 2016(02)
[5]东亚公民对政治机构的信任:制度与文化的差异[J]. 王正绪. 开放时代. 2016(02)
[6]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨. 上海行政学院学报. 2016(02)
[7]政治信任的制度—文化归因及政府合作效应[J]. 张书维,景怀斌. 武汉大学学报(哲学社会科学版). 2014(05)
[8]政治信任、政治效能与政治参与——以澳门为例[J]. 熊美娟. 广州大学学报(社会科学版). 2014(03)
[9]互动与修正的政治信任——关于当代中国政治信任来源的中观理论[J]. 游宇,王正绪. 经济社会体制比较. 2014(02)
[10]影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究[J]. 郑方辉,邓霖,卢扬帆. 天津行政学院学报. 2014(01)
硕士论文
[1]地方政府公共服务满意度影响因素的研究[D]. 刘芳华.华东理工大学 2014
[2]公共服务满意度测评研究[D]. 帅宝丽.厦门大学 2008
[3]服务型政府顾客满意度测评研究[D]. 滕江梅.哈尔滨理工大学 2008
[4]结构方程模型初步研究[D]. 吴兵福.天津大学 2006
本文编号：3102118
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路径图
图 2-1 研究框架与假设们可以看出，本文的研究变量包括绩效信息沟通（自变量）和公众满意度（因变量），具体出下表 2-1 所示表 2-1 变量、指标和测量方式一览表名称 变量指标 测意度前测直接对广州市天河区 10 月份空气质量进行打分0-100 分打分意度后测出示空气质量数据后再对广州市天河区 10 月份空气质量数据打分0-100 分打分息沟通出示空气质量数据出示空气质量意度差异天河区有在加强空气质量信息的公开同意、不太同天河区有发动老百姓和环保组织参与空气质量保护符合、不太符天河区有定期向市民沟通报告环
第三章 实验设计本实验通过启动与被试者进行广州市天河区空气质量数据的沟通，进而获取被试者对政府环境治理满意程度在数据公开前后的认知差异。被用于沟通的天河区空气质量数据，作为客观绩效信息干预，分别在 A 卷 B 卷中被区分为政府官方空气质量数据干预及第三方平台空气质量数据干预，最后通过数据比对，检验公众对政府的信任程度和政府绩效信息沟通的效果。在此之前，首先需要构建公众对政府满意程度检验的实验研究，包括实验设计、材料以及流程。3.1 实验被试在被试的选择上，本研究在广州市天河区采用简单随机抽样的方法产生了 8 个街道，在 8 个街道上采用简单随机抽样的方法抽取 5 个居民小区，每一个小区分别通过拦截访问的方式调查 A 卷 B 卷各 5 份，具体地区街道及小区，如下图 3-1 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]不操纵无因果:实验政治学几个核心的方法论问题[J]. 余莎,游宇. 甘肃行政学院学报. 2017(02)
[2]社会学方法的综合——以问卷法和访谈法为例[J]. 郑震. 社会科学. 2016(11)
[3]公众满意度与政绩有关系吗?[J]. 李文彬,赖琳慧. 华东经济管理. 2016(05)
[4]政府客观绩效、透明度与公民满意度[J]. 李文彬,何达基. 公共行政评论. 2016(02)
[5]东亚公民对政治机构的信任:制度与文化的差异[J]. 王正绪. 开放时代. 2016(02)
[6]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨. 上海行政学院学报. 2016(02)
[7]政治信任的制度—文化归因及政府合作效应[J]. 张书维,景怀斌. 武汉大学学报(哲学社会科学版). 2014(05)
[8]政治信任、政治效能与政治参与——以澳门为例[J]. 熊美娟. 广州大学学报(社会科学版). 2014(03)
[9]互动与修正的政治信任——关于当代中国政治信任来源的中观理论[J]. 游宇,王正绪. 经济社会体制比较. 2014(02)
[10]影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究[J]. 郑方辉,邓霖,卢扬帆. 天津行政学院学报. 2014(01)
硕士论文
[1]地方政府公共服务满意度影响因素的研究[D]. 刘芳华.华东理工大学 2014
[2]公共服务满意度测评研究[D]. 帅宝丽.厦门大学 2008
[3]服务型政府顾客满意度测评研究[D]. 滕江梅.哈尔滨理工大学 2008
[4]结构方程模型初步研究[D]. 吴兵福.天津大学 2006
本文编号：3102118
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/jixiaoguanli/3102118.html
