中国建设银行长春朝阳支行柜员绩效管理优化研究

发布时间：2021-06-06 02:28

　　近十年来,股份制商业银行快速发展,同时外资银行等各类金融机构渐渐崛起,使我国国有商业银行在公司管理、风险控制以及员工发展等方方面面承受着史无前例的困难和挑战。伴随着环境变化和业务发展,随着利率市场化进程不断推进及同业竞争、余额宝等创新产品的巨大冲击,吸收存款、创造中间收入的压力越来越大。应对如此激烈的竞争,人才是银行的核心资源,柜员也是银行人才的重要组成部分,实施柜员绩效管理是中国建设银行实现现代企业制度的核心部分。柜员绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分,在支行经营发展的地位日渐突出,但依然存在一些问题。本文选取了建设银行长春朝阳支行作为样本,希望能过通过分析研究,总结得出适合朝阳支行更加优化合理的绩效管理体系。本文共分为四章内容,其中第一章为绪论部分。本章主要阐述了朝阳支行柜员绩效管理体系的研究背景和研究意义,说明了整篇文章的研究方法与内容,介绍了文献综述与理论研究,明确了整篇文章的目标。第二章为朝阳支行柜员绩效管理现状和问题分析。本章对长春朝阳支行的组织结构设置、人力资源与业务发展情况进行了介绍,分析了当前朝阳支行目前柜员绩效管理体系现状与存在的问题,同时说明了优化柜员绩效管理... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

朝阳支行人员比例

供着非常全面的金融服务。而柜员作为银行的基础工作人员，是银行与客户通活动的直接参与者、是银行各项金融业务的直接落实者、是银行各项业绩标的直接承担者，对银行的战略发展有着至关重要的作用。随着近年来建设行对绩效管理的关注与重视，使得整个建设银行的绩效管理系统得以自上而的革新与改进。但是由于建设银行的组织机构较为庞大、人员构成比较复杂再加上绩效管理文化的固化，使得当前的绩效管理体系仍然存在着一些问题尤其是在下属支行对于绩效管理制度的实施过程中。针对这些问题，进行了问卷调查和访谈。在 2017 年 12 月 18 日利用全行季营销大会会后，集中面对面对支行 70 名柜员进行了问卷调查，占全体柜员82%。对支行 2 名行领导，2 名部门负责人（个金部、风险管理部），6 名所网点支行行长共 10 名管理人员进行了面对面问卷调查和访谈。共计发放问卷份，收回 80 份，其中有效问卷 80 份。通过问卷，发现了支行绩效管理存在一些问题。柜员版问卷主要调查结果如图 2.2 所示：

通过问卷调查，长春朝阳支行的柜员绩效管理就存在着一些比较突出的，例如：柜员对绩效管理体系不是很了解、柜员绩效管理工作参与度低、效考核指标的制定不是很了解、柜员绩效管理过程中欠缺辅助指导、柜员考核结果应用过于单一，主要限制于薪酬分配上、缺少对柜员基础服务的。而管理人员则对绩效考核形式不是很满意，管理人员与柜员的绩效管理目的有偏差，管理人员人员柜员对绩效管理的态度有些敷衍，不是很重视理人员版问卷主要调查结果如图 2.3 所示：学位论文

【参考文献】：
期刊论文
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[10]商业银行绩效考核体系的完善[J]. 赵俊民.  金融理论与实践. 2010(05)



本文编号：3213406