银行柜员工作压力对工作绩效影响的实证研究 ——基于重庆国有商业银行120家网点的调查
发布时间：2021-08-10 11:21
近年来,人工智能凭借准确的客群分析、精准的客户服务、较低的差错率等优势迅速崛起,颠覆了银行业的发展模式,无人银行成为现实,柜员将面临着失业的风险。激烈的市场竞争及严格的内外监管也让银行对柜员提出了更高的要求。笔者在重庆某农业银行实习时发现,柜员的工作压力普遍较大,对组织的认可度不高,工作绩效水平较低,人员流动较为频繁。柜员是银行的一线员工,也是银行未来的中流砥柱,柜员的稳定性和工作表现关系到银行的长远发展。因此,如何有效缓解柜员的工作压力,提升柜员对组织的认可度,提高工作绩效,稳定人才队伍,成为银行当前亟待解决的问题。据此,本文选取了重庆市国有商业银行的柜员为研究对象,通过访谈及样本调查法了解柜员工作压力、工作绩效的现状,并利用差异性分析、相关分析、结构模型检验、中介检验等研究方法,探讨工作压力对工作绩效的影响以及组织承诺在二者之间的中介作用,以提出缓解柜员工作压力、提高工作绩效的有效对策。本文主要进行了五个方面的研究。（1）文献综述和理论基础,梳理国内外学者有关工作压力、工作绩效、组织承诺这三个变量的概念、维度、测量方法等研究成果,总结本研究的理论基础。（2）研究假设及理论模型,基于...
【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
研究理论模型
Sig. .000②验证性因子分析经AMOS22.0处理，得到工作压力及其六个维度的结构模型如下图4-2所示：图 4-2 工作压力量表验证性因子分析Figure 4-2: Confirmation factor analysis of working pressure scale经最大似然法处理，得到工作压力量表的结构模型指数分别为 2/df=1.720、TLI=0.977、NFI=0.963、IFI=0.984、CFI=0.966、RMSEA=0.044、PNFI=0.688、PCFI=0.703，均在理想范围内，说明结构模型拟合度高。具体结果如表 4-9 所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]银行EAP:走“心”的思想政治工作新路径[J]. 徐烨. 中国市场. 2019(03)
[2]从中国银行“高山案”论我国商业银行内部治理[J]. 温蕾. 经营与管理. 2019(01)
[3]扶贫地区村干部的工作压力与工作满意度:心理资本的调节和中介作用[J]. 韦志中,卫丽,邓伟平. 中国健康心理学杂志. 2019(02)
[4]大学教师科研压力对科研绩效的影响——工作满意度、情绪智力的中介和调节作用[J]. 林培锦,李建辉. 福建师范大学学报(哲学社会科学版). 2018(06)
[5]国有商业银行人力资源管理中的难点及对策分析[J]. 徐笑笑. 人才资源开发. 2018(20)
[6]高校青年教师科研压力对科研绩效的影响研究——基于认知评价视角[J]. 刘新民,俞会新. 北京社会科学. 2018(10)
[7]对互联网时代下国有商业银行创新发展的思考[J]. 王文成,董卉宁. 经济体制改革. 2018(05)
[8]大数据背景下国有商业银行的竞争态势分析[J]. 陈军. 北方经贸. 2018(09)
[9]重视资历的企业文化对员工的组织承诺和工作绩效影响研究[J]. 郭可心,Jhony Choon Yeong Ng,曹姜昕,谭清美. 现代商贸工业. 2018(24)
[10]政府审计人员工作压力调查与管理研究[J]. 李乾文,范晓央. 南京审计大学学报. 2018(04)
硕士论文
[1]银行员工工作压力对工作绩效和心理状态的影响研究[D]. 于珊珊.哈尔滨工业大学 2018
[2]G银行H分行柜面员工流失问题研究[D]. 国梦莹.哈尔滨工业大学 2018
[3]主动性人格对员工工作绩效的影响：组织承诺的中介作用[D]. 左容瑜.南京邮电大学 2017
[4]新生代知识型员工的工作压力、工作满意度与工作绩效关系研究[D]. 王文晶.内蒙古财经大学 2017
[5]工作压力、工作满意度与组织承诺关系研究[D]. 周怡君.南昌大学 2017
[6]苏州电子行业企业员工工作压力对组织承诺的影响的实证研究[D]. 陈黎.苏州大学 2016
[7]国有商业银行新员工工作压力影响因素研究[D]. 胡月婷.西南大学 2015
[8]员工工作压力对工作绩效的影响研究[D]. 黄壬君.西北农林科技大学 2015
[9]建设银行长春市西安大路支行基层员工工作压力管理研究[D]. 王子赫.吉林大学 2014
[10]85后知识型员工归因、工作压力、工作满意度与工作绩效关系研究[D]. 盛丹华.华南理工大学 2014
本文编号：3333968
【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
研究理论模型
Sig. .000②验证性因子分析经AMOS22.0处理，得到工作压力及其六个维度的结构模型如下图4-2所示：图 4-2 工作压力量表验证性因子分析Figure 4-2: Confirmation factor analysis of working pressure scale经最大似然法处理，得到工作压力量表的结构模型指数分别为 2/df=1.720、TLI=0.977、NFI=0.963、IFI=0.984、CFI=0.966、RMSEA=0.044、PNFI=0.688、PCFI=0.703，均在理想范围内，说明结构模型拟合度高。具体结果如表 4-9 所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]银行EAP:走“心”的思想政治工作新路径[J]. 徐烨. 中国市场. 2019(03)
[2]从中国银行“高山案”论我国商业银行内部治理[J]. 温蕾. 经营与管理. 2019(01)
[3]扶贫地区村干部的工作压力与工作满意度:心理资本的调节和中介作用[J]. 韦志中,卫丽,邓伟平. 中国健康心理学杂志. 2019(02)
[4]大学教师科研压力对科研绩效的影响——工作满意度、情绪智力的中介和调节作用[J]. 林培锦,李建辉. 福建师范大学学报(哲学社会科学版). 2018(06)
[5]国有商业银行人力资源管理中的难点及对策分析[J]. 徐笑笑. 人才资源开发. 2018(20)
[6]高校青年教师科研压力对科研绩效的影响研究——基于认知评价视角[J]. 刘新民,俞会新. 北京社会科学. 2018(10)
[7]对互联网时代下国有商业银行创新发展的思考[J]. 王文成,董卉宁. 经济体制改革. 2018(05)
[8]大数据背景下国有商业银行的竞争态势分析[J]. 陈军. 北方经贸. 2018(09)
[9]重视资历的企业文化对员工的组织承诺和工作绩效影响研究[J]. 郭可心,Jhony Choon Yeong Ng,曹姜昕,谭清美. 现代商贸工业. 2018(24)
[10]政府审计人员工作压力调查与管理研究[J]. 李乾文,范晓央. 南京审计大学学报. 2018(04)
硕士论文
[1]银行员工工作压力对工作绩效和心理状态的影响研究[D]. 于珊珊.哈尔滨工业大学 2018
[2]G银行H分行柜面员工流失问题研究[D]. 国梦莹.哈尔滨工业大学 2018
[3]主动性人格对员工工作绩效的影响：组织承诺的中介作用[D]. 左容瑜.南京邮电大学 2017
[4]新生代知识型员工的工作压力、工作满意度与工作绩效关系研究[D]. 王文晶.内蒙古财经大学 2017
[5]工作压力、工作满意度与组织承诺关系研究[D]. 周怡君.南昌大学 2017
[6]苏州电子行业企业员工工作压力对组织承诺的影响的实证研究[D]. 陈黎.苏州大学 2016
[7]国有商业银行新员工工作压力影响因素研究[D]. 胡月婷.西南大学 2015
[8]员工工作压力对工作绩效的影响研究[D]. 黄壬君.西北农林科技大学 2015
[9]建设银行长春市西安大路支行基层员工工作压力管理研究[D]. 王子赫.吉林大学 2014
[10]85后知识型员工归因、工作压力、工作满意度与工作绩效关系研究[D]. 盛丹华.华南理工大学 2014
本文编号：3333968
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