CL财险杭州公司员工绩效考核体系优化研究
发布时间：2021-11-12 18:44
随着我国民众保险意识的增强,保险市场的增长速度不断加快,监管要求越来越严格,今后要想在激烈的竞争中占据一方天地,保险公司必须大力发展自己的软实力,激发出员工的工作积极性。这就要求企业能有一套科学有效的绩效考核体系来帮助企业实现战略目标。CL财险杭州公司成立已10年,保费飞速增长的同时,效益却一直未达到上级公司的要求,公司管理层希望能优化现在的绩效考核体系,以考核促发展。本文以CL财险杭州公司为研究对象,在对国内外绩效考核体系进行比较的基础上,采用文献调查法、实证调查与分析法、访谈法,发现现行绩效考核体系未能有效体现公司战略及考核滞后两大问题。根据不同的岗位职能和岗位特点,将普通员工分为销售类员工、理赔客服类员工和其他非销售类员工三种类别,通过分析法与访谈法查找问题产生的原因,参照关键绩效指标体系和360度考核体系的核心原理,完善考核计划,综合运用多种绩效考核方法,为三类员工设计不同的绩效考核指标、考核权重、考核周期,健全绩效反馈和结果应用程序。优化后的绩效考核体系与公司战略目标紧密挂钩,考核方法适合不同的岗位特质,考核指标突出战略导向,考核周期适合公司发展速度,最终实现助推公司达成效益...
【文章来源】：浙江工业大学浙江省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文框架图
CL财险杭州公司内设办公室、人力资源部、监察部/审计部/内控合规部/风险管理部、财务会计部、车险管理部、非车险管理部、理赔中心/客服中心、信息技术部8个管理部门,互动业务部/互动专营部、车行业务部、银行业务部、互联网业务部、创新电子部、重客业务部/公司业务部、政保业务部/农险业务部、经纪代理业务部、保证保险部9个公司资源类销售部门,直销业务部、个人代理业务部2个个人资源类销售部门,合计共19个部门。公司的组织架构如图3-1所示。3.1.3.2岗位设置
根据岗位性质及人力成本入账口径的不同,将CL财险杭州公司的员工分为管理类、销售类、理赔客服类和其他非销售类。CL财险杭州公司共有员工656人,其中管理类55人,占比8%;销售类386人,占比59%;理赔客服类156人,占比24%;其他非销售类59人,占比9%。其中理赔客服类人员是指负责接待客户投保及出险后查勘定损、理算、人伤调查等直接面对客户、修理厂等的人员,其他非销售类人员是指财务、人事、核保、各县支公司的财务综合岗等只与公司内部人员打交道的技术类人员。销售类和理赔客服类人员是员工队伍的主体。虽然管理类人员不是本文研究的对象,但为了数据完整性,还是将其放入表中。各类人员占比如图3-2所示。3.1.4.1年龄分布
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈人力资源管理对提高企业绩效的作用[J]. 许世国. 科技资讯. 2018(07)
[2]浅析人力资源管理中的绩效管理[J]. 张青. 人才资源开发. 2017(16)
[3]国有企业人力资源绩效管理的创新探讨[J]. 郭杰. 中国集体经济. 2016(34)
[4]浅谈人力资源管理中绩效考核的重要作用[J]. 邹林红. 低碳世界. 2016(12)
[5]中西合璧的PICC绩效管理[J]. 陆剑. 清华管理评论. 2015(Z2)
[6]财险公司绩效影响因素分析[J]. 王素玲. 现代商贸工业. 2015(04)
[7]激励理论在企业管理方面的应用分析[J]. 金晓梅. 中国商贸. 2014(33)
[8]县域保险公司薪酬管理微探[J]. 刘夏冰,张雅丽. 科技与创新. 2014(03)
[9]浅谈英国人力资源管理特点及对我国的启示[J]. 王安,张婷. 农业科研经济管理. 2011(04)
[10]国企绩效管理中员工公平感知现状及应对策略[J]. 熊昱. 统计与决策. 2011(21)
硕士论文
[1]YZ财险河北分公司绩效考核体系优化研究[D]. 李亚青.河北经贸大学 2018
[2]平安财险安徽分公司绩效考核优化设计[D]. 王鹏.安徽财经大学 2017
[3]H保险公司基层单位员工绩效考核优化设计[D]. 李志民.山东大学 2017
[4]新华保险威海中心支公司绩效考评体系研究[D]. 孙海鹏.山东大学 2016
[5]YA财产保险公司销售人员绩效评价的方案设计[D]. 黄华.南京师范大学 2016
[6]基层保险公司人员绩效管理研究[D]. 娄学.对外经济贸易大学 2016
[7]人保财险公司T市分公司绩效管理研究[D]. 李茂恩.江西财经大学 2016
[8]财产保险公司绩效考核方案的设计与应用研究[D]. 张艳芳.山东大学 2015
[9]P公司绩效管理研究[D]. 李信.南华大学 2014
[10]人保X分公司的BSC绩效管理研究[D]. 杨明珍.河北大学 2014
本文编号：3491463
【文章来源】：浙江工业大学浙江省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文框架图
CL财险杭州公司内设办公室、人力资源部、监察部/审计部/内控合规部/风险管理部、财务会计部、车险管理部、非车险管理部、理赔中心/客服中心、信息技术部8个管理部门,互动业务部/互动专营部、车行业务部、银行业务部、互联网业务部、创新电子部、重客业务部/公司业务部、政保业务部/农险业务部、经纪代理业务部、保证保险部9个公司资源类销售部门,直销业务部、个人代理业务部2个个人资源类销售部门,合计共19个部门。公司的组织架构如图3-1所示。3.1.3.2岗位设置
根据岗位性质及人力成本入账口径的不同,将CL财险杭州公司的员工分为管理类、销售类、理赔客服类和其他非销售类。CL财险杭州公司共有员工656人,其中管理类55人,占比8%;销售类386人,占比59%;理赔客服类156人,占比24%;其他非销售类59人,占比9%。其中理赔客服类人员是指负责接待客户投保及出险后查勘定损、理算、人伤调查等直接面对客户、修理厂等的人员,其他非销售类人员是指财务、人事、核保、各县支公司的财务综合岗等只与公司内部人员打交道的技术类人员。销售类和理赔客服类人员是员工队伍的主体。虽然管理类人员不是本文研究的对象,但为了数据完整性,还是将其放入表中。各类人员占比如图3-2所示。3.1.4.1年龄分布
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈人力资源管理对提高企业绩效的作用[J]. 许世国. 科技资讯. 2018(07)
[2]浅析人力资源管理中的绩效管理[J]. 张青. 人才资源开发. 2017(16)
[3]国有企业人力资源绩效管理的创新探讨[J]. 郭杰. 中国集体经济. 2016(34)
[4]浅谈人力资源管理中绩效考核的重要作用[J]. 邹林红. 低碳世界. 2016(12)
[5]中西合璧的PICC绩效管理[J]. 陆剑. 清华管理评论. 2015(Z2)
[6]财险公司绩效影响因素分析[J]. 王素玲. 现代商贸工业. 2015(04)
[7]激励理论在企业管理方面的应用分析[J]. 金晓梅. 中国商贸. 2014(33)
[8]县域保险公司薪酬管理微探[J]. 刘夏冰,张雅丽. 科技与创新. 2014(03)
[9]浅谈英国人力资源管理特点及对我国的启示[J]. 王安,张婷. 农业科研经济管理. 2011(04)
[10]国企绩效管理中员工公平感知现状及应对策略[J]. 熊昱. 统计与决策. 2011(21)
硕士论文
[1]YZ财险河北分公司绩效考核体系优化研究[D]. 李亚青.河北经贸大学 2018
[2]平安财险安徽分公司绩效考核优化设计[D]. 王鹏.安徽财经大学 2017
[3]H保险公司基层单位员工绩效考核优化设计[D]. 李志民.山东大学 2017
[4]新华保险威海中心支公司绩效考评体系研究[D]. 孙海鹏.山东大学 2016
[5]YA财产保险公司销售人员绩效评价的方案设计[D]. 黄华.南京师范大学 2016
[6]基层保险公司人员绩效管理研究[D]. 娄学.对外经济贸易大学 2016
[7]人保财险公司T市分公司绩效管理研究[D]. 李茂恩.江西财经大学 2016
[8]财产保险公司绩效考核方案的设计与应用研究[D]. 张艳芳.山东大学 2015
[9]P公司绩效管理研究[D]. 李信.南华大学 2014
[10]人保X分公司的BSC绩效管理研究[D]. 杨明珍.河北大学 2014
本文编号：3491463
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