G银行信用卡资产管理部员工绩效管理方案优化设计

发布时间：2021-12-17 09:27

　　我国银行业从融入国际金融市场到国际金融市场份额逐渐扩大,与国际银行信用卡行业的差距从遥不可及到跟上节奏,银行员工是战略目标实现过程中最核心的力量。而激励员工、引导员工最有效的方法是员工绩效管理,且与G银行在未来的行业竞争中能否不断进步与发展密切相关。本文以员工绩效管理内涵为理论基础,从绩效计划、绩效实施、绩效考核与反馈、绩效结果运用、绩效沟通等五个方面,运用绩效管理PDCA循环理论以及关键业绩指标工具对G银行信用卡资产管理部员工绩效管理现状展开研究。通过对资产管理部近两年绩效管理问题的分析,发现目前G银行信用卡资产管理部员工在绩效管理方面的主要存在绩效指标体系设定不清晰,绩效管理执行缺乏系统规划,绩效管理考核结果满意度低,考核结果在员工发展方面运用不足,缺乏与员工的沟通等问题。而造成以上问题的主要原因是高效绩效指标制定工具运用不足,绩效管理执行过程中问题点整改监控不力,激励机制缺失,管理者重考核轻辅导反馈,绩效管理沟通缺乏制度等。针对目前总结的问题以及原因分析,本文提出以G银行信用卡资产管理部员工绩效管理优化的原则和目标为基础,从绩效管理完善员工绩效管理指标体系,科学指导绩效管理执行,...

【文章来源】： 湘潭大学湖南省

【文章页数】：66 页

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 绩效管理国内外研究综述
        1.2.1 国外研究综述
        1.2.2 国内研究综述
        1.2.3 研究现状评述
    1.3 研究内容与论文结构
    1.4 研究方法
    1.5 本文的创新与不足
        1.5.1 研究创新
        1.5.2 研究不足
第2章 理论基础
    2.1 绩效管理内涵及特征
        2.1.1 绩效的内涵
        2.1.2 绩效管理及其特征
    2.2 员工绩效管理内涵与特点
        2.2.1 员工绩效管理的内涵
        2.2.2 员工绩效管理的特点
    2.3 员工绩效管理相关理论
        2.3.1 PDCA循环
        2.3.2 期望理论
        2.3.3 双因素理论
    2.4 员工绩效管理工具
        2.4.1 平衡计分卡
        2.4.2 关键业绩指标
    2.5 银行信用卡资产管理相关概念
第3章 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理现状与主要问题分析
    3.1 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理现状
        3.1.1 G银行信用卡资产管理部概况
        3.1.2 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理介绍
        3.1.3 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理现状调研
        3.1.4 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理特殊性
    3.2 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理主要问题
        3.2.1 绩效管理指标体系设定不清晰
        3.2.2 绩效管理执行缺乏系统规划
        3.2.3 绩效管理考核结果满意度低
        3.2.4 考核结果在员工发展方面运用不足
        3.2.5 绩效管理缺乏员工参与沟通
    3.3 资产管理部员工绩效管理主要问题的原因分析
        3.3.1 高效绩效指标制定工具运用不足
        3.3.2 绩效管理执行过程中问题点整改监控不力
        3.3.3 激励机制缺失
        3.3.4 管理者重考核轻辅导反馈
        3.3.5 绩效管理沟通缺乏制度
第4章 资产管理部员工绩效管理方案优化设计
    4.1 员工绩效管理优化原则和目标
        4.1.1 绩效管理优化原则
        4.1.2 绩效管理优化目标
    4.2 员工绩效管理方案优化设计
        4.2.1 完善员工绩效管理指标体系
        4.2.2 科学指导绩效管理执行
        4.2.3 优化绩效考核激励政策
        4.2.4 再造绩效结果运用流程
        4.2.5 改进沟通渠道及效果
第5章 资产管理部员工绩效管理优化方案实施的保障措施
    5.1 强化管理层绩效管理思想
    5.2 成立资产管理部内部绩效管理委员会
    5.3 加强员工绩效管理宣传力度
    5.4 落实学习和培训机制
    5.5 兑现绩效管理奖惩制度
总结与展望
参考文献
致谢
附录 G银行信用卡资产管理部员工绩效管理现状调查问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行信用卡业务与网络借贷平台现金贷比较研究 [J]. 张海洋,刘亚娟,张腾,阮续莹.  当代经济. 2019(06)
[2]深化经营 固本行远——2018银行年报之信用卡专题解读 [J]. 曹光宇,黄瑛.  中国信用卡. 2019(06)
[3]中国债务催收行业的机遇、挑战及其治理 [J]. 谭曼,段明.  首都师范大学学报(社会科学版). 2019(02)
[4]平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究 [J]. 罗锦珍.  湖南社会科学. 2019(01)
[5]构建以平衡计分卡为核心的战略管理体系——以招商银行为例 [J]. 金睿奇.  纳税. 2018(34)
[6]用“心”的绩效管理沟通技巧 [J]. 季辉.  管理观察. 2018(31)
[7]推进风险价值管理 提升转型发展绩效 [J]. 安成.  现代金融. 2018(09)
[8]我国农村商业银行绩效考核问题探究 [J]. 任雪莹.  经贸实践. 2018(15)
[9]中小型企业人力资源绩效管理的问题与优化措施 [J]. 曹莉萍.  企业改革与管理. 2018(14)
[10]高效的绩效沟通是企业绩效管理的关键 [J]. 李斌.  经贸实践. 2018(14)

硕士论文
[1]基于BSC/AHP对中国商业银行的绩效评价研究[D]. 王斌.首都经济贸易大学. 2016
[2]银监监管下的信用卡催收绩效管理研究[D]. 葛兰.西北师范大学. 2015



本文编号：3539846