H银行对公客户经理绩效考核管理研究

发布时间：2023-04-20 18:48

　　如何在激烈的市场竞争中提升核心竞争力、提高管理绩效并降低经营成本,已经成为当前我国银行等金融机构共同面临的经营问题。本文通过对H银行对公客户经理绩效考核管理方案进行优化,对于商业银行提升业务水平、强化竞争力具有一定指导意义。本文通过对H银行对公客户经理绩效考核管理研究目的以及意义和国内外研究现状的分析与评述,探讨了H银行对公业务发展现状和对公客户经理的绩效考核管理现状,并总结了H银行目前在对公客户经理绩效考核管理方面存在的问题,包括对公客户经理绩效考核管理效率偏低、对公客户经理绩效考核管理体系设置不完善、对公客户经理绩效评估体系中指标权重设置不合理等。随后,从内部成因和外部成因两个进行了分析。其次,本文在平衡计分卡思想指导下,从财务维度、客户维度、学习与成长维度、内部运营维度四个方面对H银行对公客户经理绩效考核管理体系指标进行了分析,并选取了22个二级指标。财务维度包括月均模拟利润、对公存款业务模拟利润等6个二级指标,客户维度设计了公司客户留存率、公司客户净增数量、公司客户投诉率等5个二级指标,学习与成长维度包括内部岗位资格认证、行内外培训学习成绩等4个二级指标,内部运营维度则包括经济...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 国内外研究现状评述
    1.4 主要研究内容
    1.5 研究方法
第2章 H银行对公客户经理绩效考核管理现状及问题分析
    2.1 H银行概况
    2.2 H银行对公客户经理绩效考核管理现状分析
        2.2.1 H银行对公业务发展现状
        2.2.2 H银行对公客户经理管理现状
    2.3 H银行对公客户经理绩效考核管理问题分析
    2.4 H银行对公客户经理绩效考核管理问题成因分析
        2.4.1 绩效考核管理问题内部成因分析
        2.4.2 绩效考核管理问题外部成因分析
    2.5 本章小结
第3章 H银行对公客户经理绩效考核管理方案优化
    3.1 H银行对公客户经理绩效考核管理方案优化原则及思路
        3.1.1 优化原则
        3.1.2 优化思路
    3.2 基于平衡计分卡的H银行对公客户经理绩效考核管理体系优化
        3.2.1 财务维度
        3.2.2 客户维度
        3.2.3 学习与成长维度
        3.2.4 内部运营维度
    3.3 H银行对公客户经理绩效考核管理体系构建
        3.3.1 绩效考核管理体系构建
        3.3.2 管理指标权重确定
    3.4 本章小结
第4章 H银行对公客户经理绩效考核管理优化方案的保障措施
    4.1 人员保障措施
        4.1.1 增加对公客户经理数量
        4.1.2 提高对公客户经理的责任感
        4.1.3 加大对公客户经理培训力度
    4.2 制度保障措施
        4.2.1 完善对公客户经理绩效考核管理制度
        4.2.2 健全对公客户经理奖惩机制
        4.2.3 制定对公客户经理定期轮岗制度
    4.3 信息科技保障措施
        4.3.1 升级考核信息系统
        4.3.2 引入先进信息设备
        4.3.3 加强“IT+金融”复合型人才的培养
    4.4 外部环境应对保障措施
        4.4.1 及时跟进国家及有关部门的政策
        4.4.2 深化H银行品牌建设
        4.4.3 加大H银行宣传力度
    4.5 本章小结
结论
参考文献
附录
后记
个人简历



本文编号：3795079