辱虐管理对员工任务绩效的影响 ————情绪劳动的中介作用

发布时间：2023-04-22 17:37

　　员工的任务绩效是企业生存和发展的重要支撑力量,积极向上的领导风格有利于提高员工的任务绩效。作为一种负面领导行为,辱虐管理普遍存在于企业组织管理中,会对员工的态度和行为产生消极影响,进而影响个人和组织的绩效。目前国内关于辱虐管理的研究起步较晚,研究量相对较少。本研究就国内外关于领导辱虐管理对任务绩效影响的文献进行梳理,在资源保存理论的基础上采用逻辑推演的方法,选取情绪劳动作为中介变量,用实证研究方法对理论假设进行探索、分析。服务型企业中需要进行较多情绪劳动,本研究对281名一线服务型员工进行了问卷调查,在此基础上得出如下研究结论:(1)领导辱虐行为对员工任务绩效有显著负向影响;(2)辱虐管理对特定情绪劳动中深层扮演有显著负向影响;(3)深层扮演对任务绩效有显著正向影响;(4)深层扮演在领导辱虐行为与员工任务绩效间的中介作用显著。结合研究结果,本研究提出以下几点提升员工任务绩效的建议:(1)减少领导辱虐行为,调节员工辱虐感知,减少辱虐管理的消极后果;(2)重视员工的情绪劳动,引导、鼓励员工采用深层扮演的情绪表达策略;(3)完善组织情绪管理办法,加强情绪管理培训。

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
2 文献综述
    2.1 理论背景
        2.1.1 资源保存理论
        2.1.2 社会交换理论
        2.1.3 情感事件理论
    2.2 辱虐管理相关研究
        2.2.1 辱虐管理的概念
        2.2.2 辱虐管理的测量
        2.2.3 辱虐管理的影响因素
        2.2.4 辱虐管理的作用
    2.3 情绪劳动的相关研究
        2.3.1 情绪劳动的概念
        2.3.2 情绪劳动的策略与测量
        2.3.3 情绪劳动的影响因素
        2.3.4 情绪劳动的作用
    2.4 任务绩效的相关研究
    2.5 小结
3 研究方法
    3.1 研究假设与研究框架
        3.1.1 辱虐管理对任务绩效的影响
        3.1.2 辱虐管理对情绪劳动的影响
        3.1.3 情绪劳动对任务绩效的影响
        3.1.4 情绪劳动在辱虐管理与任务绩效关系间的中介作用
    3.2 研究工具
    3.3 研究思路和技术路线图
4 数据结果
    4.1 描述性统计
    4.2 问卷信效度分析
        4.2.1 信度检验
        4.2.2 效度检验
    4.3 共同方法偏差检验
    4.4 主要变量间的相关关系
    4.5 主要变量回归分析模型
5 分析与讨论
    5.1 辱虐管理对任务绩效的影响
    5.2 辱虐管理对情绪劳动的影响
        5.2.1 辱虐管理对表层扮演呈显著正向影响
        5.2.2 辱虐管理对深层扮演呈显著负向影响
    5.3 情绪劳动对任务绩效的影响
    5.4 情绪劳动在辱虐管理与任务绩效间的中介作用
6 结论与建议
    6.1 研究结论
    6.2 建议
        6.2.1 减少领导辱虐行为,调节员工辱虐感知,减少辱虐管理的消极后果
        6.2.2 重视员工的情绪劳动,引导、鼓励员工采用深层扮演的情绪表达策略
        6.2.3 完善情绪管理办法,加强情绪管理培训
7 研究局限与展望
    7.1 研究的局限性
    7.2 研究展望
        7.2.1 研究内容的展望
        7.2.2 研究方法的展望
参考文献
附录
攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果
致谢



本文编号：3798108