平衡计分卡视域下Y区城管执法局绩效管理问题研究

发布时间：2023-11-08 19:32

　　随着我国市场经济的高速发展使城市化进程不断加快、城市规模急速扩张、城市人口密度不断加深、城市管理工作日益繁重,社会公众对于政府有了更高的期望。Y区城管执法局在开展具体的管理工作过程中,逐渐由粗放、简单的管理模式向高水平、高质量的管理模式的方向转变。针对Y区城管部门在行政体制改革过程中出现的绩效评估主体单一、行政权责划分不清等问题,以平衡计分卡科学理论为指导,从业绩指标设计结构、行政管理制度规范、执法人员素质要求等多个维度分析其原因,并有针对性地提出对策。为了确保平衡计分卡在Y区城管执法部门绩效管理领域的有效应用,必须对绩效管理体系进行优化和改进。从Y区城管执法局的实际情况出发,通过对Y区城管执法局现有的绩效管理问题分析得出必须从优化设计指标、拓宽公众参与渠道、健全管理制度、提升执法者专业化能力四个方面对原有的绩效管理体系进行完善,城管执法部门的绩效才能够真正得到改进和提高。总而言之,将平衡计分卡引入绩效管理,将会对传统的管理模式进行科学创新,形成一种更加高效、更加可靠的绩效管理机制,在显著提升政府绩效管理水平的同时也将提升发展目标与具体工作的统一性。科学绩效管理理论及体系的形成和应用,...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
绪论
    0.1 论文选题的背景和意义
        0.1.1 选题的背景
        0.1.2 选题的意义
    0.2 国内外研究现状
        0.2.1 国外研究现状
        0.2.2 国内研究现状
    0.3 论文的研究方法和创新之处
        0.3.1 研究方法
        0.3.2 创新之处
1 相关概念界定及理论内涵
    1.1 相关概念界定
        1.1.1 绩效
        1.1.2 绩效管理
        1.1.3 政府绩效
        1.1.4 平衡计分卡
    1.2 平衡计分卡的理论内涵
        1.2.1 财务维度
        1.2.2 顾客维度
        1.2.3 内部业务流程维度
        1.2.4 学习与成长维度
2 Y区城管执法局绩效管理现状及存在的问题
    2.1 Y区城管执法局绩效管理概况
        2.1.1 机构设置与工作职责
        2.1.2 Y区城管执法局绩效管理现状
    2.2 Y区城管执法局绩效管理存在的问题
        2.2.1 城管执法部门过分追求业绩
        2.2.2 城管执法部门绩效评估主体单一
        2.2.3 城管执法部门权责不清晰
        2.2.4 城管执法人员业务能力不足
3 Y区城管执法局绩效管理存在问题的原因分析
    3.1 业绩指标设置结构性失衡
        3.1.1 业绩指标设计缺乏全局观
        3.1.2 业绩指标设计研判不足
    3.2 绩效评估过程缺乏公众参与
        3.2.1 城管执法部门绩效评估工作宣传不到位
        3.2.2 城管执法部门信访体系不健全
    3.3 城管执法部门管理制度不规范
        3.3.1 岗位责任划分不明确
        3.3.2 部门之间沟通不畅
    3.4 执法人员专业化水平有限
        3.4.1 执法人员信息化办公水平偏低
        3.4.2 法律培训重视程度不够
4 Y区城管执法局绩效管理问题的解决对策
    4.1 完善城管执法部门绩效指标结构设计
        4.1.1 优化指标设计方案
        4.1.2 推进业绩数字动态平衡
    4.2 拓宽公众参与渠道
        4.2.1 加强宣传推广措施
        4.2.2 健全信访工作体系
    4.3 健全城管执法部门管理规章制度
        4.3.1 细化岗位分工
        4.3.2 促进各部门间的沟通协调
    4.4 提升执法人员专业化能力
        4.4.1 加强执法人员对信息化办公系统的应用
        4.4.2 进行常态化的法律培训
结论
参考文献
附录
致谢



本文编号：3861605