浅谈KPI在客户经理绩效考核中的提升与优化

发布时间：2025-01-20 17:42

　　 我国经济发展进入了新常态、新阶段,行业更是以前瞻性眼光提出探索构建面对消费者的现代化烟草市场体系,在坚持烟草专卖制度基础下稳步推进卷烟营销市场化取向改革、规范卷烟经营行为、建设现代零售终端、加强文明吸烟建设、加强营销队伍建设。当前,在面对税利增幅下降、市场规模缩减、控烟形势严峻、规范经营压力等诸多因素,我们更要加快找准市场化取向改革的落脚点。作为营销活动实践者和市场化取向改革执行者的客户经理,如何加快推动传统营销向服务营销的转变,如何提高他们的业务能力和专业素质,如何运用绩效考核工具来有效调动他们的积极性,充分发挥客户经理与零售户沟通协调的纽带作用就显得尤为重要了。对客户经理建立科学合理的绩效考核是打造专业营销队伍的环节之一,在顺应市场化取向改革的总体要求下,基于某区局现状,要推动考核评价从结果导向向过程导向转变,坚决取消对客户经理的销量、结构等任务考核指标,探索如何提升与优化客户经理的绩效考核。

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【文章目录】：
■引言
■现状分析
    （一）考核指标没有量化
    （二）考核指标设计不科学
    （三）考核执行存在偏差
    （四）体系建立片面化
    （五）考核反馈有缺失
■原因分析
    （一）考核理念不够深入
    （二）考核认识不够全面
    （三）考核体系建立不够完善
■思路对策
    （一）明确绩效管理的流程
    （二）明确客户经理的职能
    （三）明确考核工具
■主要做法
    （一）指标归纳
    （二）指标细化
    （三）确定指标
■下一步工作设想



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