组织支持感知视角下S酒店员工情绪工作管理研究

发布时间：2017-07-01 09:22

  本文关键词：组织支持感知视角下S酒店员工情绪工作管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,我国的旅游市场呈现出了繁荣的景象,由此也带动了酒店行业的快速发展。但自从国家出台“八项规定”后,酒店的客源数量较以前大大减少,酒店企业经历了一个寒冰期,酒店同行之间的竞争日趋激烈。面临这种严峻的形势,酒店越来越重视员工的服务质量对企业可持续发展的利害关系。对酒店企业来说,员工在工作中除了从事体力工作和脑力工作以外,其情绪工作也是员工工作的重要形式之一。员工的情绪工作方式对酒店的服务质量和顾客满意度均会产生作用关系,给酒店的经营业绩带来巨大影响。为了从组织角度探讨影响员工情绪工作的绩效,本文引入了情绪工作的前因变量——组织支持感知。本文先对组织支持感知与情绪工作的相关文献进行了文献综述,在研究过程中,以S酒店作为研究对象,对S酒店员工的组织支持感知现状和情绪工作现状进行了问卷调研。调研结果显示,就情绪工作的策略而言,S酒店员工多数倾向于采用表层扮演的策略,同时员工感知到的来自企业的工作支持、价值认同和利益关心的程度不高。通过用SPSS等软件对调研数据进行分析验证,得出了本文方案制定的理论基础,即组织支持感知与深度扮演情绪工作方式成正相关关系,与表层扮演情绪工作方式之间无明显相关关系。在对数据分析的基础上,本文遵循相关性、经济性和可行性原则,从提高组织支持感知的视角,提出了针对S酒店企业的员工情绪工作管理方案。方案认为,应该积极营造开放的企业文化氛围,建立公平、合理的工作制度来提高员工对工作支持维度的感知；通过建立“高承诺”型的人力资源管理机制和完善企业的绩效考核机制来提升员工对价值认同维度的感知；通过制定有竞争力的薪酬体系,针对不同员工的需要关心员工利益来提升员工对利益关心维度的感知。通过本文的研究,可以帮助S酒店了解企业员工的情绪工作方式现状和对组织支持感知的程度,通过正确地向员工提供有效的组织支持,帮助员工转变情绪工作的策略,降低由表层扮演方式给员工带来的不利影响,从而提升酒店的工作绩效；研究的成果还可以为其他存有相同或类似问题的酒店提供帮助,对其他酒店起到借鉴作用,同时对同类酒店企业的管理提供合理化的建议,为酒店人力资源管理提供参考。
【关键词】：组织支持感知 酒店员工 情绪工作
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F719.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1.绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究意义10-11
• 1.3.1 理论意义10-11
• 1.3.2 现实意义11
• 1.4 研究思路与框架11-12
• 1.4.1 研究思路11
• 1.4.2 研究框架11-12
• 1.5 研究方法12-13
• 2.相关理论研究综述13-24
• 2.1 情绪工作研究综述13-18
• 2.1.1 情绪工作的概念13-14
• 2.1.2 情绪工作的策略14-16
• 2.1.3 情绪工作的前因变量16-17
• 2.1.4 情绪工作的结果变量17-18
• 2.2 组织支持感知研究综述18-21
• 2.2.1 组织支持感知的概念18-19
• 2.2.2 组织支持维度划分19-21
• 2.2.3 组织支持感知的相关变量研究21
• 2.3 组织支持感知与情绪工作的关系21-24
• 3.S酒店员工组织支持感知及情绪工作现状的调查与分析24-44
• 3.1 S酒店企业概述24
• 3.2 调查设计24-26
• 3.2.1 调查方法24-25
• 3.2.2 问卷的设计25-26
• 3.3 组织与调查26-28
• 3.3.1 调查的组织与实施26
• 3.3.2 调查样本分析26-28
• 3.4 问卷的信度与效度分析28-31
• 3.4.1 信度分析28
• 3.4.2 效度分析28-31
• 3.5 调查结果与分析31-44
• 3.5.1 分析思路31
• 3.5.2 企业员工情绪工作现状分析31-35
• 3.5.3 企业员工组织支持感知现状分析35-40
• 3.5.4 企业员工组织支持感知对情绪工作的相关分析40-41
• 3.5.5 组织支持感知对情绪工作的回归分析41-42
• 3.5.6 小结42-44
• 4.S酒店员工情绪工作提升方案设计44-52
• 4.1 设计目的44
• 4.2 设计原则44-45
• 4.2.1 相关性原则44
• 4.2.2 经济性原则44-45
• 4.2.3 可行性原则45
• 4.3 设计思路45-46
• 4.4 方案设计46-50
• 4.4.1 工作支持感知提升策略46-48
• 4.4.2 价值认同感知提升策略48-49
• 4.4.3 利益关心感知提升策略49-50
• 4.5 方案实施的保障50-52
• 4.5.1 企业高层支持50-51
• 4.5.2 企业制度保障51
• 4.5.3 监督实施过程51
• 4.5.4 对实施效果进行测量与反馈51-52
• 5.结论与展望52-54
• 5.1 研究结论52
• 5.2 不足与展望52-54
• 5.2.1 存在的不足52-53
• 5.2.2 研究展望53-54
• 6.参考文献54-58
• 附录：调查问卷58-60
• 致谢60-61
• 攻读学位期间研究成果61

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