医院门诊患者满意度评价模型构建及实证研究

发布时间：2017-09-17 05:42

  本文关键词：医院门诊患者满意度评价模型构建及实证研究

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【摘要】：目的 :探索构建市级医院门诊患者满意度测评量表及评价模型,优化门诊患者满意度绩效考核指标。方法 :基于顾客满意度模型和PZB服务品质模式编制门诊患者满意度量表,并对上海市6家三级甲等公立医疗机构共计758名门诊患者进行抽样调查。结果 :量表信度、效度及结构方程模型(SEM)各项拟合度良好,门诊患者总体满意度为83.52%。专科性医院总体满意度高于综合性医院。患者总体满意度与服务品质的各维度、医院形象、转换成本、忠诚度均有相关性(P0.01),其中医疗品质中的响应性(0.232)和保证性(0.201)的回归系数最大。"医生及时给与专业治疗和咨询"、"医务人员耐心解答疑惑"和"有效缓解患者对疾病的恐惧"是影响患者满意度的关键因素。结论 :本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用。
【作者单位】： 上海市儿童医院综合质量管理办公室;上海市公共卫生临床中心工会;上海市儿童医院社工部;上海市儿童医院党办;
【关键词】： 门诊患者 满意度测评 评价模型
【基金】：上海申康医院发展中心管理重点项目“上海市级医院患者满意度评价研究”(2013SKMR-24)
【分类号】：R197.323
【正文快照】： 随着现代医疗技术的不断发展,群众卫生健康知识和自我保健知识、意识的不断提高,患者的需求也向着多元化、个性化、专业化的方向发展。为了满足这些发展的需求,医疗机构就必须在保证医疗技术的同时,提高自身的医疗服务质量,树立医院良好的服务形象。患者满意度是患者的一种主

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本文编号：867607