浅论电子商务下的客户关系管理

发布时间：2017-10-09 21:38

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【摘要】：随着知识经济时代的到来,企业的产品的品质已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。电子商务企业应在此前提下,须时刻以客户为中心,以实现"客户满意"为准则,以提升客户价值为目标,以电子商务系统为支撑。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。
【作者单位】： 南京广播电视大学;
【关键词】： 客户关系管理 电子商务 CRM
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、客户关系管理与电子商务1.客户关系管理的概念。在如今竞争激烈的商业环境中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源计划)同SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。客户关系管理(CRM)

【参考文献】

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【共引文献】

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【相似文献】

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本文编号：1002589