关于电力企业营销服务的探讨

发布时间：2017-10-10 01:29

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【摘要】：服务理论最早诞生于经济学层面,本文对服务质量、客户关系与客户满意度的基本概念和主要理论及其发展历程进行了概述,重点分析了供电企业服务的特点。
【作者单位】： 国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院;
【关键词】： 客户满意度 供电服务 系统工程
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 0引言服务理论最早诞生于经济学层面。亚当·斯密认为,在经济活动范围内,服务是可以用来销售的,它是一种交换物质,能够为企业、社会组织以及各种团体提供必要的劳动或是物质帮助。服务是一种无形存在,因此客户是不能对其进行有效评测的。但是,差异性的存在又使得服务的客观性

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1 王向敏;;浅谈如何提高客户满意度[J];科技致富向导;2013年36期

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