客户关系管理的科技查新服务研究

发布时间：2017-10-11 14:30

  本文关键词：客户关系管理的科技查新服务研究

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【摘要】：从科技查新服务的实践出发,探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的创新模式,论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科技查新被动服务的局面,挖掘价值用户以提供增值服务,进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路,并以中科院文献情报中心科技查新服务为案例,讨论服务实践及效果。
【作者单位】： 中国科学院文献情报中心;
【关键词】： 图书馆 增值服务 关系管理 忠诚度 满意度
【分类号】：F274;G252.62
【正文快照】： 点为依据,以计算机检索为主要手段,以获取密1引言切相关文献为检索目标,运用综合分析和对比方科技查新是以反映查新项目主题内容的查新法,对查新项目的新颖性作出文献评价的情报咨 询服务[1]。上世纪80年代,科技查新伴随我国一种“双赢”模式[8-10]。科技体制的改革而诞生,此

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本文编号：1013047