基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

发布时间：2017-10-19 04:14

  本文关键词：基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

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【摘要】：顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节。只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力。从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施。以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题。
【作者单位】： 西南大学经济管理学院;
【关键词】： 客户金字塔 顾客满意度 管理
【分类号】：F274
【正文快照】： 顾客是企业最宝贵的资源,没有了顾客资源,企业就失去了生存和发展的土壤。面对庞大的顾客群,只有进行合理地顾客细分,才能做到有的放矢,将有限的资源投向最能产生经济效益的顾客群。按照2/8法则,少量客户创造了绝大部分的企业利润。因此,如何更好地挖掘有价值的顾客,抛弃那些

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7 盛e，

本文编号：1058973