服装企业实施CRM的现状及解决方案研究

发布时间：2017-10-19 14:26

  本文关键词：服装企业实施CRM的现状及解决方案研究

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【摘要】：随着服装企业间产品与服务的竞争越来越激烈,企业经营者也越来越重视其企业信息化与管理技术的发展。CRM(客户关系管理)系统作为一种新的管理理念和手段,已经成为服装企业在激烈竞争中脱颖而出的策略。服装企业不同于其他企业:服装生产属于劳动密集型生产模式,工序多、工艺繁杂多变,流程结构多样,操作者文化水平普遍较低,手工加工的操作程度很高,以及其材料具柔性特征,故自动化程度受到了相当的限制。因此,服装企业在实施CRM系统时,会遇到特殊的问题,研究这些问题并提出相应的解决方案可以帮助服装企业更好地实施CRM系统。本文主要是在对服装企业CRM系统概念引导下,阐述了服装企业实施CRM系统的意义,分析了服装行业在实施CRM系统时所面临的问题,并探讨了我国服装企业实施CRM系统的解决方案。
【作者单位】： 苏州大学服装纺织学院;江苏利诚纺织集团有限公司;
【关键词】： 服装企业 CRM 信息化 管理技术
【分类号】：TS941.8
【正文快照】： 20世纪80年代以来,随着市场竞争的日益激烈和客户需求的不断变化,企业管理理念正经历着从以产品为中心到以客户为中心的经营观念的转变。应用客户已经成为产品生产企业最大的资源,以客户为中心的管理理念越来越受到重视[1]。任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去,以客户为

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10 李s，

本文编号：1061609