酒店客户档案的收集与功能提升探究

发布时间：2017-10-21 05:36

  本文关键词：酒店客户档案的收集与功能提升探究

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【摘要】：随着经济的发展,人们提高了对服务行业的要求。酒店业作为旅游行业的一线部门,要在激烈竞争的市场中获得发展,就必须提升核心竞争力,在管理上不断创新和与时俱进,发展酒店的个性化服务,建立起酒店客户关系管理战略才是正确发展道路。客户关系管理中,客户档案管理是关键环节,强化档案收集,增强档案功能是重点。本文就针对酒店客户档案管理相关内容做了分析和探讨,提出了客户档案收集及功能提升的策略,以有效促进酒店档案管理水平的提升和酒店的总体发展。
【作者单位】： 吉林省乐府大酒店;
【关键词】： 酒店 客户关系管理 档案管理 收集 功能
【分类号】：G272;F719.2;F274
【正文快照】： 一、客户关系管理客户关系管理是酒店实现发展的重要管理手段,是一种以客户为中心的管理理念和战略。是建立在互联网和电子商务基础上,对客户信息进行分析处理并做好决策的过程。它是以信息技术为手段,在分析并利用客户全面信息的基础上,按照客户导向的工作模式合理配置酒店资

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本文编号：1071610