国际贸易企业的客户关系管理探究——以天顺国际为例

发布时间：2017-10-23 20:19

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【摘要】：国际贸易企业对客户进行管理是业务得以发展的前提和基础。国际贸易企业在对客户关系管理过程中存在客户细分、满意度调查分析和信息化建设等方面的突出问题。本文以辽宁天顺国际合作有限公司客户关系管理问题为研究对象,针对存在的问题提出针对性改进措施。
【作者单位】： 辽宁天顺国际合作有限公司;
【关键词】： 客户 客户关系管理 国际贸易
【分类号】：F274;F752.6
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业为提高核心竞争能力,树立“以客户为中心”的企业发展战略,并基于此开展的包括客户判断、客户选择、客户发展和客户保持在内的全过程的一系列管理活动。客户关系管理是企业以客户需求为重点,通过开展系统化的客户

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本文编号：1085191