大学出版社作者资源的客户关系管理

发布时间：2017-10-24 01:34

  本文关键词：大学出版社作者资源的客户关系管理

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【摘要】：客户关系管理即CRM,近年来应用十分广泛,在出版社中,大都以营销部门为核心开展,对编辑部门而言,则开展得相对较少。本文以大学出版社为例,阐述如何对作者资源开展客户关系管理。
【作者单位】： 东华大学出版社;
【关键词】： CRM 作者资源 价值分类 生命周期 数据挖掘 呼叫中心
【分类号】：G231
【正文快照】： 客户关系管理最早起源于美国，，由最初的收集客户与企业联系的所有信息的“接触管理”(Contact Management)理论，I‘]逐渐演变成为包括电话服务中心和支持资料分析的“客户关怀”(CustomerCare)理论，再结合电话计算机集成系统，构成集销售和服务于一体的呼叫中心(Call Center

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本文编号：1086435