酒店客户关系管理工作探究

发布时间：2017-10-27 01:21

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【摘要】：本文主要阐述了影响酒店客户关系管理的因素和酒店客户关系管理的改革策略,以期酒店做好客户关系管理工作,满足客户的多样化需求,促进酒店实现经济效益和社会效益,并取得长久的发展。
【作者单位】： 四川省旅游学校;
【关键词】： 酒店 客户关系 管理工作
【分类号】：F274;F719.2
【正文快照】： 酒店属于服务行业,它具有自身的特点,只有提供高质量的服务,才能实现经济效益。其中,客户关系管理对酒店的生存和发展具有重大意义。一、影响酒店客户关系管理的因素客户关系管理在我国酒店行业中已发展了很长时间,但其发挥的效果却不明显,主要是受到了多种因素的制约。具体来

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本文编号：1101321