网络沟通环境下中小企业客户关系管理的对策研究

发布时间：2017-10-28 11:19

  本文关键词：网络沟通环境下中小企业客户关系管理的对策研究

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【摘要】：随着互联网的迅猛发展、普及和客户经济时代的来临,中小企业作为经济增长的主要驱动力的同时,不断克服人、财、物等方面的不足,去发掘互联网环境下客户关系管理的新契机。本文基于网络沟通,探索中小企业客户关系管理的创新对策。
【作者单位】： 吉林工程技术师范学院;
【关键词】： 网络沟通 客户关系管理 整合 对策
【分类号】：F49;F274
【正文快照】： 传统模式的客户关系管理(CRM)投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匾乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾,造成广大中小企业实施CRM困难重重。但互联网的发展与普及给企业的商务环境带来了巨大的

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本文编号：1108019