客户关系管理理论在医学高校图书馆的应用

发布时间：2017-10-29 04:32

  本文关键词：客户关系管理理论在医学高校图书馆的应用

  更多相关文章： 客户关系管理理论 医学高校高校图书馆 应用

【摘要】：客户关系管理要求"以客户为中心",这与医学高校图书馆信息服务创新的"以人为本"的原则,与医学高校图书馆信息服务中"为了一切读者,一切为了读者,为了读者一切"的思想不谋而合。通过对客户关系理论深层次的剖析,将其理论精髓应用到医学高校图书馆信息服务实践中去,全面提升服务能力,从而达到双赢局面。
【作者单位】： 黑龙江中医药大学图书馆;
【关键词】： 客户关系管理理论 医学高校高校图书馆 应用
【基金】：黑龙江省文化厅项目“医学高校图书馆信息服务体系与创新研究”(项目编号:11D089)
【分类号】：G258.5
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management),简称为CRM,最早是由美国计算机技术咨询集团(Gartner Group)首先提出来的,1999年CRM得到管理界的关注与重视。客户关系管理是不断加强与客户之间的交流,不断了解客户需求,通过培养客户对公司的好感度或者偏爱度,将客户留住并

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 胡辉文;;刍议图书馆导入客户关系管理[J];厦门理工学院学报;2006年01期

2 徐达;未来图书馆事业发展的两条主线:信息增值服务与人本服务[J];中国图书馆学报;2004年03期

3 来雪玲;图书馆用户关系管理[J];图书馆学研究;2004年09期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈茜;高校图书馆期刊服务工作调查与研究——池州师专读者“关于期刊阅览情况调查”结果分析[J];池州师专学报;2005年02期

2 陈小荣;基于网络环境下的用户信息需求捕捉[J];江西电力职业技术学院学报;2005年04期

3 回雁雁;互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究[J];高校图书馆工作;2005年04期

4 阙晓萌;;做好馆内布局 营造育人氛围[J];淮南师范学院学报;2006年03期

5 葛嘉佳;网络个性化信息服务综述[J];计算机时代;2004年05期

6 伏立霞;;新世纪图书馆服务模式创新综述[J];晋图学刊;2006年03期

7 李艳萍;;新战略发展机遇期图书馆的人本管理[J];江西图书馆学刊;2005年04期

8 聂规划;李丹;;运用CRM开展图书馆服务[J];价值工程;2006年03期

9 李劲;;引入CRM提升图书馆用户满意度[J];科技情报开发与经济;2006年22期

10 赵玉敏;;图书馆信息增值服务探析[J];科技情报开发与经济;2007年16期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 王建军;;优化资源配置 服务新农村建设[A];新环境下图书馆建设与发展——第六届中国社区和乡镇图书馆发展战略研讨会征文集（上册）[C];2007年

2 余兰瑛;邱安全;;论城区图书馆读者服务工作[A];新环境下图书馆建设与发展——第六届中国社区和乡镇图书馆发展战略研讨会征文集（下册）[C];2007年

3 徐达;;人本理念下图书馆服务新模式[A];公共文化服务与图书馆实践的创新——浙江省图书馆学会第十次学术研讨会论文集[C];2006年

4 孙兰;;论渝川黔政府公共服务中信息资源的共建共享[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 崔晓文;网络环境下的参考咨询服务[D];华东师范大学;2003年

2 简文晖;军队信息服务体系与创新研究[D];武汉大学;2005年

3 方清华;图书情报机构的现代化及其在现代信息服务业中的定位[D];武汉大学;2005年

4 熊拥军;数据挖掘在数字图书馆个性化服务中的应用[D];中南大学;2005年

5 李玉玲;图书馆知识服务模式的研究[D];吉林大学;2006年

6 李雪琴;基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者的研究[D];华东师范大学;2007年

7 杨斌;基于价值链的图书馆核心能力研究[D];郑州大学;2007年

8 孙海刚;个性化服务在数字图书馆科技查新中的研究与应用[D];中南大学;2007年

9 何文洁;基于web2.0的个人隐性知识管理模型设计与实现探究[D];贵州师范大学;2007年

10 卢明芳;图书馆知识管理研究[D];湘潭大学;2007年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王世伟;当代图书馆读者服务的特点、问题与未来的发展[J];国家图书馆学刊;2003年03期

2 黄晓斌;论数字图书馆的用户研究与关系管理[J];大学图书馆学报;2003年03期

3 薛享琛;;论图书馆读者资源的开发[J];大众科技;2006年01期

4 周迪;;论网络时代图书馆互动效应的实现[J];新世纪图书馆;2006年02期

5 胡辉文;;刍议图书馆导入客户关系管理[J];厦门理工学院学报;2006年01期

6 赵明臻,张红;现代图书馆服务中CS战略的导入及实施[J];南阳师范学院学报;2003年04期

7 王明发,王淑芳;阮冈纳赞的图书馆学五定律与复合图书馆[J];前沿;2003年07期

8 毕强,史海燕;网络信息服务现状分析[J];情报科学;2003年05期

9 仲超生,王英平;论网络环境下的图书馆业务流程重组[J];情报杂志;2003年01期

10 查炜;论信息的个性化需求与个性化服务[J];山东图书馆季刊;2002年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 刘巧英;现代图书馆信息服务的创新理论研究[D];郑州大学;2005年

2 罗红彬;高校图书馆信息服务创新研究[D];西北农林科技大学;2006年

3 张博;面向农民的农业科技成果信息服务模式研究[D];中国农业科学院;2007年

，

本文编号：1111457