ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略研究

发布时间：2017-10-31 18:16

  本文关键词：ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略研究

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【摘要】：随着服务经济的发展,越来越多的制造企业在向服务企业寻求新的灵感,并在学习服务管理方面的知识。目前,已经有一些制造业企业走在了前面,以一种全新的视角审视自己,并且开始把自己看成服务组织并且是服务高度的有形化。在当前激烈的市场竞争中,啤酒生产企业如何结合行业和自身的特点,打造以服务为核心竞争力的营销策略,已经成为摆在企业管理者面前的一项重要的课题。 本文是以ZR啤酒公司大连分公司作为研究对象,在大量的资料收集和实践调研的基础上,结合服务营销理论的相关知识,就研究对象所面临的服务营销问题和服务营销策略进行的探讨。本文通过对企业经营现状和外部环境的分析,阐述了其服务营销的发展现状,总结了其在服务营销中取得的成果和存在的问题。并在此基础上,针对发现的问题,提出了包括转变服务理念、改善服务过程、内部营销和客户关系管理的服务营销策略规划思路。同时,从服务标准化、人力资源管理和顾客参与等多方面制定了服务营销策略实施的具体方法。 本文的研究旨在为啤酒公司的服务营销困境提供一种新的服务策略和建议,同时,为那些同样在服务中寻求竞争优势的制造企业提供一些借鉴。
【关键词】：服务营销 差异化 啤酒企业
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.82;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 选题的背景及意义8-9
• 1.1.1 公司概况8
• 1.1.2 选题的背景8-9
• 1.1.3 选题的意义9
• 1.2 研究的方法和思路9-11
• 1.2.1 研究方法9
• 1.2.2 研究思路9-11
• 2 理论基础与文献综述11-16
• 2.1 服务的定义和特征11
• 2.2 服务营销组合11-12
• 2.3 服务营销与传统营销的比较12-13
• 2.4 服务质量13-14
• 2.5 顾客满意度14-16
• 3 ZR啤酒公司大连分公司内外部环境分析16-37
• 3.1 外部环境分析16-27
• 3.1.1 宏观环境分析16-19
• 3.1.2 行业与竞争分析19-21
• 3.1.3 市场分析21-24
• 3.1.4 五种行业要素分析24-27
• 3.2 内部环境分析27-34
• 3.2.1 公司的资源状况分析27-29
• 3.2.2 公司的市场营销状况分析29-34
• 3.3 SWOT分析34-37
• 3.3.1 优势和劣势分析34-35
• 3.3.2 机会与威胁分析35-37
• 4 ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略的提出37-48
• 4.1 竞争战略的选择37-38
• 4.1.1 战略选择分析37-38
• 4.1.2 差异化战略38
• 4.2 目标市场营销与定位38-40
• 4.2.1 市场细分38
• 4.2.2 市场定位38-39
• 4.2.3 目标市场选择39-40
• 4.3 目标市场的服务营销策略40-48
• 4.3.1 4P营销策略40-43
• 4.3.2 服务过程策略43-45
• 4.3.3 服务人员策略45-47
• 4.3.4 有形展示策略47-48
• 5 ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略的实施48-55
• 5.1 服务理念转变与提升的策略实施48-49
• 5.1.1 开展公司内部的服务培训48
• 5.1.2 不断强化培训成果48-49
• 5.1.3 管理层全过程参与49
• 5.2 服务过程策略实施49-51
• 5.2.1 服务标准化49-50
• 5.2.2 鼓励个性化服务50
• 5.2.3 鼓励客户参与50-51
• 5.3 服务人员策略实施51-53
• 5.3.1 人力资源管理51-52
• 5.3.2 开展公司内部营销52-53
• 5.4 顾客关系营销策略实施53-55
• 5.4.1 开展社交层次关系营销53-54
• 5.4.2 建立服务补救系统54-55
• 结论55-57
• 参考文献57-59
• 致谢59-60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 伍来定;酒店服务营销策略[J];江苏商论;2003年11期

2 苏朝晖;如何提升零售市场服务管理水平[J];商业时代;2005年30期

3 韩永奇;;2012年我国啤酒行业热点回望(一)[J];啤酒科技;2013年02期

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本文编号：1123204