大数据时代下机场客户关系分析与实施模式研究

发布时间：2017-11-05 21:00

  本文关键词：大数据时代下机场客户关系分析与实施模式研究

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【摘要】：客户关系是机场与航空公司长期关注的重要指标,讨论航空公司客户管理管理的文献较多,但关于机场客户关系的讨论很少。大数据时代的到来,将给机场提高客户服务水平带来了新的机遇与挑战。本文结合大数据时代的特点,对机场客户关系进行研究。借鉴航空公司客户分析模型,给出了机场客户分析模型:分析客户在指定机场的最近乘机时间间隔、累计乘机次数、在机场平均滞留时间、机场消费情况等指标,对客户进行划分。文章通过初步探讨将大数据时代下的云技术与CRM系统结合运用于机场的客户关系实施中,为机场向"服务机场"转型提供帮助。
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;上海机场(集团)有限公司信息管理部;上海理工大学管理学院信息管理系;
【基金】：上海市教育委员会科研创新重点项目(No.14ZZ131) 上海机场(集团)有限公司科研项目
【分类号】：F562;F274;F49
【正文快照】： 引言现阶段,人们认为大数据是数据的数量级达到乃至超过PB或EB级别,未来可能达到ZB级别的数据[1],包括结构化的系统数据库等数据、半结构化的音频、视频数据和非结构化的邮件、报表数据。企业常用的数据库和相关的软件技术已难以对其进行管理和控制。近年来,随着计算机技术、

【参考文献】

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本文编号：1145830