客户关系管理问题及其对策——以越商纺织外贸公司C为例

发布时间：2017-11-08 03:11

  本文关键词：客户关系管理问题及其对策——以越商纺织外贸公司C为例

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【摘要】：实施客户关系管理能提升顾客的价值,从而为企业带来更多的效益。通过对越商纺织外贸公司C的客户关系管理调查分析,发现了其存在的主要问题,最后从内部生产流程、外贸业务流程、CRM软件系统、信息化战略规划四个方面提出了改善建议。研究认为,客户关系管理的目的是提升客户满意度和忠诚度,并不断挖掘客户的潜在需求。只有加强客户关系、客户满意度管理,稳定公司与客户的长期协作关系,才能更好地促进公司的进一步发展。
【作者单位】： 绍兴文理学院经济与管理学院;绍兴文理学院元培学院;
【分类号】：F274;F752
【正文快照】： 一、问题的提出随着信息技术的不断发展与应用,客户关系管理越来越受到国内外学者的普遍关注,尽管他们从不同的角度纷纷提出自己的观点,然而大多数文献的研究主要是从营销角度出发进行客户管理、客户关系管理系统构建等。美国学者麦卡锡(1960)提出了“4Ps”理论,后来菲利普·

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本文编号：1155330