大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性
发布时间：2017-11-10 23:05
本文关键词：大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性
【摘要】：面对行业内外竞争压力不断升级,企业如何通过客户关系管理创造高忠诚度的客户以提高自身效益,是企业必须深度思考的核心问题。同时,随着大数据技术在某些行业领域内的具体应用,以大数据为核心的管理理念及操作应用不断升级。因此本文通过阐述客户关系管理与大数据的相关理论,分析了大数据应用于客户关系管理中的可行性及必要性。
【作者单位】： 大连东软信息学院;
【分类号】：TP311.13;F274
【正文快照】： 一、客户关系管理与大数据的相关理论(一)客户关系管理相关理论客户关系管理(CRM),一般是指所有包含客户与企业互动信息的采集与整理,到20世纪90年代中后期,客户关系管理逐渐转变为分析、研究客户的各种资料。后经不断发展与完善,客户关系管理研究逐成体系。但由于不同学者及
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本文编号：1168715
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