基于结构方程模型的物流配送企业客户关系管理研究

发布时间：2017-11-17 11:15

  本文关键词：基于结构方程模型的物流配送企业客户关系管理研究

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【摘要】：基于结构方程基本原理,建立了物流配送企业客户关系管理评价模型,通过调查问卷获得研究数据,利用AMOS17.0软件对相关数据进行处理。结果表明:在客户支持与服务管理中,服务档案管理对其影响最大,对销售管理影响最大的观测变量是企业资源查询,对客户市场管理影响最大的因素是客户市场信息管理,对客户服务影响最大的因素是抱怨投诉。
【作者单位】： 河南工业大学;
【分类号】：F259.23;F274;F224
【正文快照】： 1引言在如今物流业迅速发展的浪潮下,物流配送面临着前所未有的机遇和挑战,如何在日益激烈的竞争环境中立足,提升自己的竞争力,成为很多物流配送企业面临的问题。然而更重要的是物流配送企业与客户之间的良好关系能促进其绩效的提高,在国际上已经被证明的比较有效的方式是Part

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

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本文编号：1195824