基于4RS的烟草公司客户关系管理优化研究——以湖南省怀化市洪江区为例

发布时间：2017-11-28 16:09

  本文关键词：基于4RS的烟草公司客户关系管理优化研究——以湖南省怀化市洪江区为例

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【摘要】：卷烟零售商是连接卷烟消费者和烟草商业企业的桥梁和纽带,是烟草公司最重要的客户,是烟草客户关系管理的主要对象。作为烟草公司,如何在加强零售商管理、打造品牌服务的进程中优化客户关系管理,创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路,是目前要面对的重大课题。文章结合湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理的实践,引入4RS的经典现代营销理论,对烟草行业优化客户关系管理的有效实践途径进行了有益探索。
【作者单位】： 湖南省怀化市烟草局;
【基金】：湖南省烟草专卖局(公司)创新课题“基于4RS的烟草伙伴式客我关系构建”的阶段性成果
【分类号】：F274;F721
【正文快照】： 结合烟草商业企业实际情况,开展客户关系管理的研究和应用,既是适应现代卷烟营销发展,提升服务质量和经济效率的需要,也是打造“区域网络服务品牌”的需要,必将对传统的商业运作模式产生强烈影响并成为烟草商业企业竞争能力提高、经济效益提升的新增长点,是当前形势下亟待开展

【参考文献】

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本文编号：1234538