基于数据仓库的客户关系管理系统研究

发布时间：2017-12-05 11:02

  本文关键词：基于数据仓库的客户关系管理系统研究

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【摘要】：介绍了数据仓库的基本概念和结构,分析客户关系管理系统对数据仓库的需求,研究了客户关系管理系统中数据仓库的数据建模技术,建立起客户关系管理系统数据仓库中客户主题的星型雪花模式.最后提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案.
【作者单位】： 福州大学机械工程及自动化学院 浙江大学现代制造工程研究所
【分类号】：TP315
【正文快照】： 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是一种以客户为中心的经营策略,广泛体现在企业市场营销、产品销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,以达到留住最有价值客户,吸引潜在客户的目的.

【参考文献】

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本文编号：1254565