检验检测机构管理问题及其对策研究

发布时间：2017-12-07 05:18

  本文关键词：检验检测机构管理问题及其对策研究

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【摘要】：随着社会发展和检验检测行业兴起,检验检测机构队伍逐渐壮大。结合检验检测机构的特点,以客户关系管理为突破点,对检验检测机构管理问题提出建议。首先阐述客户关系管理的理论内容,说明实施客户关系管理的重要性。其次分析现阶段存在的问题,如客服人员的专业水平不高,电子商务化普及程度低,客户关系管理维护难度大。最后根据现状提出提升人员素质,加大科技投入力度,建立满意度调查体系,树立良好形象,形成品牌效应,最终能增强客户与企业关系,提高客户的满意度和忠诚度。
【作者单位】： 中国广州分析测试中心;中山大学;华南师范大学;
【分类号】：F203
【正文快照】： 随着人民生活水平的不断提高,食品、环境、日化产品等安全标准逐渐增高。为了进一步与世界接轨,国内企业迫切提升自身产品质量,提高对产品检验检测的要求标准。2011年,国务院办公厅发布《关于加快发展高技术服务业的指导意见》,将“检验检测服务业”列入重点推进高技术服务加

【参考文献】

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