基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索

发布时间：2017-12-12 09:30

  本文关键词：基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索

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【摘要】：随着社交网络的兴起,社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,本文以客户生命周期为线索,探讨了社交网络的出现对传统CRM中客户保持的冲击,进一步提出了在SCRM框架下基于社交网络的客户关系保持策略。提供了具体的技术与理论建议,旨在使企业能够更高效地与用户开展合作与互动,积极应对社交网络中的客户抱怨,从而在信息渠道丰富的社交网络时代脱颖而出。
【作者单位】： 华中师范大学信息管理学院;
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、背景在过去的十多年时间里,客户关系管理(CustomerRelationship Management,简称CRM)已成为众多企业经营战略之一。自2003年后,随着社交网络的兴起,传统的CRM受到了巨大的冲击,企业与客户沟通、交流的途径发生了极大的改变。2009年,美国学者提出,当今时代下,客户们将原本

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本文编号：1282017