国有股份制银行CRM战略与核心能力培育相关性研究

发布时间：2017-12-12 16:07

  本文关键词：国有股份制银行CRM战略与核心能力培育相关性研究

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【摘要】：核心能力培育是国有股份制银行的战略发展目标,而客户关系管理是核心能力培育的有效策略。本文基于实践性的样本数据,借助于结构方程模式,揭示了客户关系管理战略对核心能力的微观激励机理,发现了客户关系管理战略的优势功能与不足之处,从而为国有股份制银行核心能力的培育提供参考。
【作者单位】： 乐山师范学院旅游与经济管理学院;
【基金】：国家人社部留学人员科技活动项目阶段性成果
【分类号】：F832.33;F274
【正文快照】： 一、引言现代商业银行的竞争在本质上是核心能力的竞争,客户关系管理是国有股份制银行核心能力培育的重要手段,在近年来得到国有股份制银行的广泛关注。相比于西方发达国家银行而言,国有股份制银行CRM战略存在着一定的滞后性。我国银行CRM实施时间普遍较晚,只是在本世纪初期,

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本文编号：1283100