基于微博平台的中国电信客户关系管理策略研究

发布时间：2017-12-18 04:21

  本文关键词：基于微博平台的中国电信客户关系管理策略研究

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【摘要】：目前电信运营商之间的竞争愈发激烈,从如何争取到客户,为客户提供更加需要的产品和提供更好的服务,已经细化到如何进行行之有效的客户关系管理的范畴。基于目前的情况,如何将企业客户关系管理与时下流行的微博平台相结合的策略便应运而生。本文以中国电信为例,研究基于微博平台的客户关系管理策略。 通过本文的撰写,使得企业可以通过微博平台将社会关系网络进行智能化管理,了解和研究社会化环境下消费者所表现出的价值和需求,了解和管理每一个社会化网络结构和最优路径,选择适合电信的的社会化媒体进行社会互动,根据大众人群需求的个性化特征,制定相应的策略,最终实现关系的增进和忠诚度的提高。本文并非是对中国电信企业已存在的某个系统进行深入的研究,而是针对目前日益激烈的竞争环境,以及企业客户关系管理发展趋势不断发展的大环境下,如何进一步提升中国电信企业在客户关系管理领域中的竞争能力的研究。利用时下最为流行的微博平台为载体,进行客户关系管理,这不仅填补了中国电信在该领域的空白,也符合当今国内外企业在客户关系管理领域的发展趋势。目前,关于客户关系管理理论的书籍或其他资料较多,但涉及基于微博的客户关系管理的理论在国内还不是很多,国外的相关书籍或其他资料也是少之又少,但从发展形势来看,国内外很多的企业,例如国内其他两大运营商,某些银行,国外例如戴尔等企业已经非常重视这一理论的发展,甚至有很多企业已经建立了此类的微博平台,并已经投入运营,发展势头良好。而且越来越多的企业也有建立同类系统的规划,希望本文的撰写,可以对有意建立系统的企业起到参考作用。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274;G206

【参考文献】

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本文编号：1302803