基于RFM模型的核心客户识别与关系管理研究——以保险业为例

发布时间：2017-12-19 06:15

  本文关键词：基于RFM模型的核心客户识别与关系管理研究——以保险业为例

  更多相关文章： RFM模型 保险业 核心客户 客户关系管理

【摘要】：核心客户是企业重要的战略性资源,对核心客户进行识别和管理是企业获取竞争优势的重要活动。文章基于RFM模型,阐述保险企业核心客户的分类与识别思路,提出保险企业核心客户管理系统的构建和管理策略,为相关企业进行核心客户的识别和客户关系管理提供有益借鉴。
【作者单位】： 南开大学商学院;台湾宏泰人寿市场企划及训练部;中国电子科学研究院管理研究中心;南开大学商学院市场营销系;
【基金】：国家自然科学基金项目(项目号:71072100)
【分类号】：F842.3;F274
【正文快照】： 一、引言2014年中国保险业全年保费收入突破2万亿元,行业总资产突破10万亿元。《外资保险公司在中国的未来发展方向(2014)》报告认为中国在未来7年保费收入平均年增长率约17%,寿险公司的年度保费增速将超过20%,2015年中国保险市场规模将进入世界前三甲。和西方发达国家相比,不

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 郭敏;论保险客户关系管理[J];保险研究;2002年08期

2 金鹏;;保险客户价值评估新方法及其应用初探[J];上海金融学院学报;2014年04期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 马新;周涛;;寿险业电子化服务创新初探[J];金融理论与实践;2011年10期

2 陈敏;;银行保险售后服务探讨[J];西南金融;2010年01期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 陈敏;;银行保险售后服务探讨[A];中国保险学会第二届学术年会入选论文集(实务卷)[C];2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 胡名叶;A保险公司顾客资产的测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2011年

2 张晓玲;保险费率市场化风险及其防范研究[D];西南财经大学;2003年

3 李莉;中国保险市场营销研究[D];苏州大学;2003年

4 刘春芬;中国人民寿险总公司哈尔滨分公司战略[D];哈尔滨工程大学;2004年

5 海燕;基于电信客户数据的智能化商务应用研究[D];昆明理工大学;2005年

6 霍明胜;新华人寿南京分公司寿险营销策略研究[D];南京理工大学;2006年

7 唐丽君;零售银行与批发银行客户关系管理的比较研究[D];浙江大学;2006年

8 苏雯;寿险公司客户关系管理应用探索[D];西南财经大学;2009年

9 米军;宁夏电信客户关系管理研究[D];东北大学;2008年

10 高振海;A保险公司泰州分公司客户关系管理研究[D];南京理工大学;2013年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;抓住核心客户[J];科技智囊;2004年06期

2 赵轶娜;从80到20,找到你的核心客户[J];科技智囊;2004年06期

3 杨云龙;光有核心客户还不行[J];科技智囊;2004年06期

4 刘影;;红四方肥业邀请核心客户谈共赢[J];中国农资;2014年25期

5 袁玖;;玖源农资召开2013年核心客户战略恳谈会[J];中国农资;2013年14期

6 王玮光;;核心客户与80/20法则[J];印刷经理人;2004年06期

7 赵敏;从20到80,抓住你的核心客户[J];科技智囊;2004年06期

8 李志军;核心客户怎么留?[J];科技智囊;2004年06期

9 杨云龙;紧紧围绕核心客户转[J];科技智囊;2004年06期

10 王宪平;;像经营“夫妻关系”那样营造核心客户群[J];经理人;2004年05期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 王金华 弓文成 温美仙;宁武联社开辟核心客户“绿色通道”成效显著[N];忻州日报;2008年

2 张雪华　范峥;浩博科技 稳定核心客户群 逆市爆发“开门红”[N];江阴日报;2012年

3 本报记者朱沙 通讯员王媛;农行山东分行着力培育房地产核心客户[N];中国城乡金融报;2009年

4 唐震斌;核心客户需要何种券商服务[N];上海证券报;2006年

5 秦洪;实益达(002137)核心客户保障快速成长[N];中国证券报;2007年

6 记者杨秀权 通讯员刘金艳 韦蓼英;十九局集团 五公司从大连“站”起来[N];中国铁道建筑报;2009年

7 本报特约撰稿人 严昌龙 五粮液华中营销中心主任;三大措施确保执行不折不扣[N];华夏酒报;2014年

8 李经纬;企业家在低迷中超越[N];中国煤炭报;2009年

9 本报记者 马彦平;合作共生 共享共赢[N];农资导报;2013年

10 记者 杨秀权;奠定可持续发展之路[N];中国铁道建筑报;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 唐薇;基于项目管理的福州移动公司核心客户维系体系的研究[D];南京邮电大学;2014年

2 赵黎明;基于DM的电信业核心客户健康度评估研究[D];昆明理工大学;2012年

3 瞿安新;基于客户价值评估的核心客户关系管理研究[D];同济大学;2006年

4 田文芳;核心客户工程项下订单融资的研究[D];云南大学;2011年

，

本文编号：1307183