基于服务补救的速递物流核心竞争力提升

发布时间：2017-12-19 03:23

  本文关键词：基于服务补救的速递物流核心竞争力提升

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【摘要】：在这个以客户为中心的时代,客户服务补救的有效实施可以铸造速递物流企业的技术竞争力、市场竞争力和流程竞争力。当前速递物流企业由于普遍缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,从而无法实现企业的可持续发展。因此,速递物流企业在构建良性的客户关系管理时,应注重从服务补救的角度,通过严格执行速递质量标准、培训并授权一线员工、建立明晰的补偿机制、完善服务补救管理系统等来提升企业的核心竞争力。
【作者单位】： 长春大学管理学院;长春大学经济学院;
【基金】：吉林省教育厅“十二五”科研规划课题重点项目《面向老工业基地振兴的3PL核心竞争力研究》研究成果
【分类号】：F259.2
【正文快照】： 1服务补救和物流核心竞争力的内涵1.1服务补救的含义服务补救的概念随着管理科学的发展不断被赋予新的内涵,迄今为止,对服务补救还没有大家公认的定义,按照Gronroos(1988)的说法:“服务补救是指服务提供者应对服务失误所采取的行动”。它的研究始于20世纪80年代,对其内涵的界

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本文编号：1306716