浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义

发布时间：2017-12-19 17:02

  本文关键词：浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义　出处：《信息通信》2014年12期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,在这个新的发展时期,企业能否对客户的需要作出及时反应,以及客户管理水平的高低,一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息,而且在客户需求推动下,实现企业优势资源的合理分配与利用,不断为客户提供个性化服务,最终实现企业及客户价值的提高。
【作者单位】： 辽东学院信息技术学院;
【分类号】：F274
【正文快照】： 1客户关系管理CRM客户关系管理(CRM)产生于上个世纪80年代,经过多年的发展和完善,相关理论已相当成熟,而且逐渐引起众多企业的关注,将其当做重要的管理理念加以应用,取得了显著的效果。原因在于传统的客户管理不够科学,其将重点放在了营销上,而忽略了对客户本身的关注,而客户

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本文编号：1308718