口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践

发布时间：2017-12-20 01:15

  本文关键词：口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践　出处：《护理学杂志》2014年16期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：目的探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果。方法对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者、医生满意度调查表和门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化。结果导入客户关系管理护理服务后,患者及医生对护理工作满意度、门诊护理质量考核结果较实施前显著提升(均P0.01)。结论导入客户关系管理的护理服务实践,可为患者提供全新的就医体验,使医生及患者对护理工作满意度得到提升。
【作者单位】： 广西医科大学附属口腔医院门诊部;广西医科大学附属口腔医院护理部;广西医科大学附属口腔医院干部保健科;
【分类号】：R473.78
【正文快照】： 随着医疗市场竞争的日趋激烈以及“以患者为中心”理念的深入贯彻,医院引入客户关系管理的理念成为必然[1]。衡量一个医院的综合水平,软件、硬件的建设是基础,更重要的是服务水准。医院服务的客户就是患者,为了提高患者的满意度,医院必须站在患者的角度思考问题,以患者需求为

【参考文献】

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本文编号：1310195