客户关系管理对医院发展的影响

发布时间：2017-12-22 10:05

  本文关键词：客户关系管理对医院发展的影响　出处：《中国社会医学杂志》2013年02期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：目的探讨医院客户关系管理对医院发展的影响。方法回顾性分析医院客户关系管理的方法,分析实施客户关系管理前后,患者满意度、医院工作量、外埠患者就诊人次和医疗质量检查的提高程度。结果病人满意度由85.8%提高到96.7%,满意项目数和不满意项目数差异有统计学意义(P0.005);门急诊工作量同比增长28.2%;出院人次同比增长53.1%;外埠出院患者同比增长127.8%;实施前后医疗质量、护理管理、健康教育等比较,差异有统计学意义(P0.05)。结论客户关系管理明显提升了医院核心竞争力和市场营销能力,通过客户关系管理使医院独具长远而稳固的竞争优势,支撑医院可持续发展。
【作者单位】： 荆州市第一人民医院;
【基金】：湖北省荆州市科技计划项目(荆科技发[2010]14号-10)
【分类号】：R197.32
【正文快照】： 医院客户关系管理,其核心目的是实现医疗信息共享、缓解医患矛盾,构建和谐社会。医院客户关系管理要充分利用客户资源和医院信息资源,通过与客户交流、建立档案与客户合作等方式,获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息[1],从而提高客户的满意度与忠诚度,提升医院竞争

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本文编号：1319190