证券公司客户关系管理的研究与实施策略

发布时间：2018-01-04 04:03

  本文关键词：证券公司客户关系管理的研究与实施策略　出处：《辽宁工业大学学报(社会科学版)》2014年03期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：证券公司客户关系管理(CRMS)是以客户为中心的一种现代管理模式,对于形成企业核心竞争力具有重要的意义。本文采用文献资料研究法、调查访问等方法从国内外客户关系管理研究现状入手,阐述了证券公司客户关系管理的作用和特点,分析了我国证券市场的现状、公司客户关系管理中存在的缺乏对客户了解和个性化服务等问题,提出了证券公司客户关系管理应将CRMS作为一种战略进行规划、实施,明晰目标客户的类型,并提供高水平个性化服务等实施策略。
[Abstract]:The securities company customer relationship management (CRMS) is a kind of modern management mode to the customer as the center, has an important significance for the formation of the core competitiveness of enterprises. This paper uses the literature research method, survey method from domestic and foreign customers relationship management of the status quo, this paper expounds the functions and characteristics of the securities company customer relationship management, analysis the current situation of China's securities market, the lack of customer understanding and personalized service of company customer relationship management, the securities company customer relationship management should be CRMS as a kind of strategic planning, implementation, types of clear target customers, the implementation strategy and provide a high level of personalized service.

【作者单位】： 对外经济贸易大学金融学院;
【分类号】：F274;F832.39
【正文快照】： 一、引言近年来,我国证券业得到了飞速发展,我国证券公司也面对日益加重的、来自国内外的双重的激烈竞争。其竞争不仅涉及人才、技术、产品、服务、市场的竞争,也是一场经营管理理念、经营管理思想的竞争。这场竞争把证券公司由原来的“以资金为中心”经营管理模式转变为“以

【参考文献】

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【共引文献】

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