我国寿险公司客户服务管理研究

发布时间：2018-01-04 15:14

  本文关键词：我国寿险公司客户服务管理研究　出处：《郑州轻工业学院学报(社会科学版)》2014年02期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：建立"以客户服务"为导向的经营理念是寿险公司在激烈的市场竞争中获得优势的核心所在。目前,国内寿险业的客户服务主要有增值服务、保单服务和监督反馈服务3项主要内容。随着寿险业务的快速发展以及客户多样化需求的增加,我国寿险公司在客户服务过程中暴露出如下问题:从业人员整体素质偏低,服务资源配置不平衡,客户关系管理系统和客户满意度衡量与评价体系不完善,忽视普通客户需求,缺乏高效的客户服务监督考核激励制度。寿险公司应时刻树立"以客户为中心"的服务理念,实施差异化战略,体现服务的个性化,重视技术创新与产品的应用服务,树立企业品牌形象,提升客户服务水平,增强服务竞争力。
[Abstract]:Establish a "customer service oriented business philosophy is the core of the life insurance company to gain the advantage in the fierce competition in the market place. At present, the domestic insurance industry customer service are the main value-added services, service and supervision services are the 3 main content. With the increase of the rapid development of the life insurance business and the diverse needs of customers, as follows the problems exposed in China's life insurance companies in the customer service process. The low overall quality of employees, unbalanced service resource allocation, customer relationship management and customer satisfaction measurement and evaluation system is not perfect, ignoring the common needs of customers, the lack of efficient customer service supervision appraisal and incentive system. Life insurance company should establish the" customer-centric "the service concept, implement the strategy of personalized service, application service, technical innovation and products, establish a corporate brand image, Improve customer service level and enhance service competitiveness.

【作者单位】： 中国人寿保险股份有限公司北京市分公司;
【分类号】：F842.3
【正文快照】： 随着国内保险市场的对外开放、国外寿险公司进入国内数量的不断增多,寿险市场的竞争日益激烈,客户资源的争夺必将成为寿险市场竞争的核心。可以说,在未来寿险市场竞争中,谁能坚持以客户服务为导向的经营理念,实时与客户保持沟通,准确把握客户的需要,并与客户建立牢固的关系,维

【参考文献】

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