YB供电公司客户关系管理系统建设规划研究

发布时间：2018-01-08 06:22

  本文关键词：YB供电公司客户关系管理系统建设规划研究　出处：《云南大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：随着市场经济环境的不断变化,电力市场的供应与需求也随之变化,客户对于服务的质量要求越来越高。因此,供电企业的客户管理理念和客户关系管理亟待提升。 本文首先阐述了选题的背景、目的意义及相关理论和研究综述,分析了YB供电公司现状及存在问题,在此基础上应用客户关系管理的相关理论,对YB供电公司客户关系管理系统进行总体规划设计,提出设计方案并对系统实施应用可能存在的问题进行了一定的探讨。希望通过CRM系统的建设,提高YB供电公司的客户服务水平,有效提升客户体验、降低电费回收风险,进而提升企业业绩。
[Abstract]:With the continuous change of market economy environment, the supply and demand of electricity market is changing. The quality of customers' demand for service is higher and higher. Therefore, customer management and customer relationship management of power supply enterprises need to be improved.
This paper first introduces the background, purpose and significance of the relevant theory and research, analysis of the current situation and existing problems of YB power supply company, on the basis of the application of customer relationship management theory, the overall planning and design of customer relationship management system of YB power supply company, puts forward the design scheme and application problems of the system some discussion. Hope that through the construction of the CRM system, improve the YB power supply company level of customer service, enhance customer experience, reduce electricity recovery risk, and enhance corporate performance.

【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.61;F274

【参考文献】

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本文编号：1395997