零售业客户关系管理战略目标的优化

发布时间：2018-01-08 13:34

  本文关键词：零售业客户关系管理战略目标的优化　出处：《安顺学院学报》2014年02期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 客户生命周期 客户终身价值 CRM价值链

【摘要】：对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多。但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响。零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键。
[Abstract]:The longer a customer stays in the retail business, the more money he makes from the customer, but in different customer paths, the relationship between the company and the customer continues or terminates. Any node in the CRM value chain can have a significant impact on this. How does the relationship between retail companies and customers be managed? How to use customer value management tools to optimize the strategic objectives of customer relationship management in the traditional mass marketing mode is the key of the marketing strategy.
【作者单位】： 贵州大学管理学院;
【分类号】：F724.2;F274
【正文快照】： 当全世界的零售业竞争者都被放在同一个起跑线的时候,结果自然是强者更强,弱者更弱。本土零售企业要想在这个成长迅速、竞争越来越激烈的市场中生存发展,就不得不思考如何吸引、保留和加强其与客户的关系。顾客是零售企业的核心资产,对零售业而言,客户难求的问题甚至比资金匮

【共引文献】

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