大数据下的国有检测机构客户服务系统研究

发布时间：2018-01-08 20:15

  本文关键词：大数据下的国有检测机构客户服务系统研究　出处：《中国标准化》2016年05期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：本文在分析国有检测机构客户服务现状及存在问题的基础上,结合互联网和大数据技术的存储、管理和应用,提出了客户关系管理的解决方案。客户细分是实施客户关系管理的关键环节,本文使用了行为细分的方式对检测机构的客户进行了划分,并引入CRM客户关系管理软件,对现有客户进行数据分析、数据挖掘、辅助决策,为检测机构在客户关系管理中提供了具体可行的信息化解决方案。
[Abstract]:On the basis of analyzing the current situation and existing problems of customer service in state-owned inspection institutions, this paper combines the storage, management and application of the Internet and big data technology. The solution of customer relationship management is put forward. Customer segmentation is the key link to implement customer relationship management. The CRM customer relationship management software is introduced to analyze the existing customer data, data mining, auxiliary decision-making, which provides a concrete and feasible information solution for the testing organization in customer relationship management.
【作者单位】： 山东省质检院;
【分类号】：F203
【正文快照】： 1引言国有检测机构主要承担着国家对于市场各产品质量管理和风险防控的工作,由于长期处于政府的保护状态下,检测市场化程度低,没有形成一套独立发展的管理模式。但是随着市场化进程加快,行政审批制度进一步下放,国外检测机构的进 入,民营检测资本的崛起,国有检测机构面临着激

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1398516