基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究

发布时间：2018-01-18 11:45

  本文关键词：基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究　出处：《科技视界》2013年25期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：客户关系理论强调最大化的实现客户收益率。在电子商务平台下,传统的交易模式中不可避免的存在着虚实物体间的差异;而差异风险在一定程度上使商家和客户的利益均受损失。本文主要着眼于客户体验的视角,开展电子商务平台中客户关系管理的探讨,提出通过三维体验模式,优化客户关系管理。
[Abstract]:Customer relationship theory emphasizes the maximization of customer return rate. Under the e-commerce platform, there are inevitable differences between the virtual objects in the traditional transaction mode. To a certain extent, the differential risk makes the interests of both merchants and customers suffer losses. This paper focuses on the perspective of customer experience, discusses customer relationship management in e-commerce platform, and puts forward a three-dimensional experience model. Optimize customer relationship management.
【作者单位】： 湖州师范学院商学院;
【基金】：2012年国家级大学生创新创业训练计划项目(20120347004)的系列成果之一
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 0引言电子平台交易已经成为了现代生活方式的重要特征,网络增值部分也是GDP的重要组成部分之一。在线上交易不断成熟时,传统的平台交易模式弊端也逐渐显露。平台交易存在“风险”,且这个风险可能是双方均要进行承担的,不利于企业的客户关系管理。在当前的买方市场下,消费者的

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1440820